Calidad y Excelencia Empresarial

Philips busca continuamente nuevas formas de mejorar para ofrecer soluciones y productos innovadores a sus clientes. Por este motivo hemos creado un conjunto de programas e iniciativas a través de las cuales alcanzaremos unos niveles de calidad cada vez mayores en todos los productos y servicios. Estos programas de mejoras afectan a todos nuestros empleados y procesos, en cada país, sector o departamento, abarcando a todos desde el Consejo de Dirección hasta el almacén.

Nuestro enfoque

Philips tiene un enfoque centrado en el cliente, por lo que el cliente es el elemento principal de cada iniciativa que se crea y se lleva a cabo. Este pensamiento centrado en el cliente es el fundamento sobre el que se basan todos los programas de excelencia y calidad de Philips.

 

Los programas e iniciativas están firmemente sustentados en la estrategia y ejecución de cada negocio, a través de muchas iniciativas comunes como el programa Black Belt, la competición por equipos de mejora, los programas lean y 6 sigma. Los negocios Philips difieren entre sí, por lo que cada uno de ellos tiene iniciativas específicas para mejorar sus productos y procesos.

 

La velocidad y el trabajo en equipo son la clave de cada iniciativa de mejora. Todas y cada una de las personas que trabajan en Philips saben que sólo mediante la cooperación total y el trabajo conjunto se podrán perfeccionar nuestros procesos empresariales. Por este motivo, nos centramos en trabajar de forma más inteligente y reduciendo el ciclo de los procesos y trabajar en equipo aprendiendo las mejores prácticas los unos de los otros.


Philips apoya firmemente el proceso de referencia como instrumento para aprender y compartir. Partiendo del enfoque de innovación abierta, Philips invita a otras compañías a que intercambien sus mejores prácticas para crear ventajas mutuas.

Medidas

Philips cree que la mejor medida es el nivel de calidad de nuestros productos y servicios. Ésta se mide mediante la puntuación del promotor de la red, también conocido como NSP (Net Promoter Score). Además, Philips tiene varias medidas para controlar la mejora empresarial, como la consolidación de procesos mediante herramientas de investigación de procesos, contribución mejorada de los proyectos Black Belt, mayor compromiso de la competición por equipos y muchos otros indicadores de procesos importantes.

 

Philips tiene el propósito de ofrecer atención igualitaria a todos los grupos de interés en la compañía, como clientes, proveedores, empleados, accionistas y sociedades, con los siguientes objetivos:

- Que los clientes queden completamente satisfechos con la calidad de nuestros productos y servicios.
- Que los empleados desarrollen y utilicen todo su potencial.
- Que los accionistas obtengan un retorno sobre la inversión excelente.
- Que los proveedores elijan trabajar con nosotros puesto que esto supone generar un valor superior para ambos.
- Que la comunidad en general aprecie nuestra contribución a la calidad de vida.

 

Marco de referencia

Philips es un miembro activo de EFQM y muchas otras organizaciones que suministran herramientas y oportunidades para la mejora empresarial.

 

Philips utiliza el modelo de excelencia EFQM como marco de referencia para llevar a cabo negocios excelentes y gestionar procesos. Los principios en los que se basa este modelo están completamente integrados en la organización y se reflejan en la forma en la que nos relacionamos con los grupos de interés en la compañía, así como en el modo en el que ejecutamos nuestros procesos.

 

Philips tiene la convicción de que al mundo de los negocios le interesa compartir sus enfoques y, por lo tanto, proporciona sus herramientas de investigación de procesos a EFQM de forma desinteresada.