Advertencia de seguridad importante

Aspiradores verticales sin cable de las series 2000 y 3000 de Philips  

Versuni está retirando del mercado los paquetes de baterías de las aspiradoras sin cable de las series Philips 2000 y Philips 3000. 

Esta decisión está en consonancia con nuestro firme compromiso de garantizar los más altos estándares de calidad, fiabilidad y seguridad de nuestros productos.   

Las baterías afectadas dentro de la campaña de retirada se pueden identificar mediante las siguientes comprobaciones:
1. Comprueba el número de modelo del aspirador, que se encuentra en el mango. Si coincide con uno de los números indicados a continuación, el aparato está incluido en la campaña de retirada.

XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2. Comprueba el código del número de serie de la batería. Si el código (AASS) se encuentra en el intervalo de 2328 a 2423, la batería está incluida en la campaña de retirada. Consulta a continuación, a modo de referencia, cómo encontrar el código del número de serie de tu producto.

Si has adquirido un aspirador vertical sin cable de las series 2000 o 3000 de Philips y quieres recibir instrucciones sobre cómo sustituir la batería de forma gratuita:

Por favor, contáctanos

Aunque el riesgo para la seguridad del consumidor es bajo, te pedimos lo siguiente: 

• Deja de utilizar inmediatamente el aspirador y desenchufa el cable de carga.
• Pon el producto en el suelo
• Para agotar la batería, enciende el producto y déjalo funcionandosin parar hasta que se apague
• Retira la batería e introdúcela en una bolsa de plástico
• Guárdala en un lugar seco
• Desecha la batería antigua de forma responsable de acuerdo con la normativa de tu ciudad. 

Lamentamos las molestias que esto pueda causarte. 

Versuni: licenciatario autorizado de la marca Philips Domestic Appliances

Preguntas más frecuentes  

Una vulnerabilidad identificada en la batería del producto hace que pueda sobrecalentarse e incluso incendiarse al sufrir un fuerte impacto, como una caída desde gran altura o una serie continuada de caídas.

¿Mi dispositivo está afectado? 

Las baterías afectadas dentro de la campaña de retirada voluntaria se pueden identificar mediante las siguientes comprobaciones:

1. Comprueba el número de modelo del aspirador, que se encuentra en el mango. Si coincide con uno de los números indicados a continuación, el aparato está incluido en la campaña de retirada voluntaria.

 XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

¿La retirada es gratuita?
 

Todas las acciones y compensaciones incluidas en el ámbito de esta retirada son totalmente gratuitas para los propietarios de estos productos.

¿Dónde puedo registrarme para la retirada? 
 

Si has adquirido un aspirador vertical sin cable de las series 2000 o 3000 de Philips y quieres recibir instrucciones sobre cómo sustituir la batería de forma gratuita:

Por favor, contáctanos

¿Puedo seguir utilizando el aspirador?
 

Versuni pide a los consumidores que dejen de utilizar el aspirador de inmediato y desenchufen el cable de carga.

¿Dónde puedo desechar la batería antigua?
 

Sigue la normativa local sobre cómo desechar la batería antigua de forma responsable. 

¿Hasta cuándo puedo registrar mi dispositivo?
 

No hay fecha límite de registro para solicitar la sustitución de la batería.

¿Cuándo debería recibir la batería nueva una vez completado el proceso de registro?
 

Deberías recibir la batería nueva en un plazo de entre 10 y 15 días laborables. 

¿Recibiré una confirmación o información de seguimiento después del registro?
 

Después del registro, recibirás información de seguimiento por correo electrónico.  

¿Cómo puedo comprobar el estado de la entrega?
 

Puedes comprobar si hay actualizaciones sobre la entrega a través de la información de seguimiento que se te ha proporcionado por correo electrónico. 

He recibido la batería nueva, ¿puedo empezar a utilizarla inmediatamente?
 

Tu batería nueva viene con un poco de carga. Se recomienda cargarla por completo antes del primer uso. 

¿En qué situación se encuentra mi garantía?
 

No hay ningún cambio en las condiciones de la garantía del producto. La fecha y las condiciones originales de la garantía siguen siendo válidas.

¿Con quién debo contactar si tengo alguna pregunta sobre el proceso de sustitución de la batería?
 

El servicio de atención al cliente de Philips Home Living, gestionado por Versuni, estará encantado de ayudarte con las preguntas o dificultades que te puedan surgir durante este proceso. En este enlace encontrarás la forma de contactarnos a través del canal que prefieras: https://www.home.id/support/contact

¿Qué aconseja Versuni a los propietarios de aspiradores verticales sin cable de las series 2000 o 3000 de Philips? 

Las personas que hayan adquirido aspiradores verticales sin cable de las series 2000 o 3000 de Philips deben registrarse para recibir una sustitución gratuita de la batería e instrucciones sobre cómo sustituirla de forma segura.

Aunque el riesgo para el consumidor es bajo, te pedimos lo siguiente: 

1. Deja de utilizar inmediatamente el aspirador y desenchúfalo
2. Pon el producto en el suelo
3. Agota la batería encendiendo el producto y dejándolo funcionar sin parar hasta que se apague

4. Retira la batería e introdúcela en una bolsa de plástico

5. Guárdala en un lugar seco
6. Desecha la batería antigua de forma responsable siguiendo la normativa local o nacional