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Terminología |
Descripción |
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Descripción del activo |
Descripción del activo interno de Philips |
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ID del activo |
Número de activo interno de Philips |
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Caso - Prioridad |
1 - Necesidad crítica 2 - Sistema desactivado 3 - Sistema con restricciones 4 - Problemas intermitentes 5 - Actividad programada |
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Tipo - actividad del caso |
Problema notificado por el cliente Cuestión de seguridad Actividades T2 Indicaciones externas |
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Número de caso |
Número de caso interno de Philips |
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Origen del caso | Teléfono: caso notificado al centro de atención al cliente de Philips por teléfono Web: casos notificados a través del portal de atención al cliente |
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Estado del caso | Nuevo: se registra el caso. En curso: un ingeniero técnico de Philips se ocupa del caso. Arreglado: el problema notificado se ha solucionado. Cerrado: caso cerrado y archivado. |
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Nombre del activo del cliente |
Nombre del activo personalizado introducido por el administrador del portal del cliente |
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Tipo de evento |
Mantenimiento correctivo Mantenimiento preventivo Acción correctiva in situ Instalación Asistencia para aplicaciones Información al cliente Actualización contractual |
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Estado de caducidad (contratos) | Verde: >90 días a partir de hoy Amarillo: >30 y <90 días a partir de hoy Rojo: <30 días a partir de hoy |
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Descripción de la localización funcional |
Ubicación física del dispositivo/activo de acuerdo a los registros de instalación de Philips |
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Fecha de instalación |
Fecha de instalación de acuerdo a los registros de instalación de Philips |
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Descripción de la partida |
Descripción del contrato de Philips |
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Número de la partida |
Número de derechos del contrato de Philips asociado a este equipo |
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Orden de compra |
Orden de compra |
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Modalidad del producto |
Grupos de familia de productos como: RM: resonancia magnética ECO: ultrasonidos TAC: tomografía computarizada RXIN: Radiología intervencionista |
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Fecha de cierre notificada |
Fecha de cierre notificada por el ingeniero técnico de Philips |
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SAP Orden de trabajo de servicio |
Número de referencia SAP interno de Philips |
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Número de serie |
Número de serie del equipo |
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Contrato de mantenimiento |
Número de contrato de mantenimiento de Philips |
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Informe de calidad y rendimiento de servicio |
Si su equipo cuenta con este derecho, puede descargar el informe de calidad y rendimiento de servicio de ese equipo |
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Tipo de servicio |
In situ Remoto Reparación en banco de trabajo Solo piezas Servicio subcontratado |
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Enviado a |
Cuenta a la que se ha vendido el contrato |
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Estado |
Activo, inactivo… |
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ID técnico (ID tec.) |
ID técnico interno de Philips |
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Identificador Unico del Equipo |
Identificador exclusivo del dispositivo |