Terminología
Descripción
Descripción del activo
Descripción del activo interno de Philips
ID del activo
Número de activo interno de Philips
Caso - Prioridad
1 - Necesidad crítica
2 - Sistema desactivado
3 - Sistema con restricciones
4 - Problemas intermitentes
5 - Actividad programada
Tipo - actividad del caso
Problema notificado por el cliente
Cuestión de seguridad
Actividades T2
Indicaciones externas
Número de caso
Número de caso interno de Philips
Origen del caso

Teléfono: caso notificado al centro de atención al cliente de Philips por teléfono

Web: casos notificados a través del portal de atención al cliente

Estado del caso

Nuevo: se registra el caso.  

En curso: un ingeniero técnico de Philips se ocupa del caso.

Arreglado: el problema notificado se ha solucionado.

Cerrado: caso cerrado y archivado.

Nombre del activo del cliente
Nombre del activo personalizado introducido por el administrador del portal del cliente
Tipo de evento
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Acción correctiva in situ
Instalación
Asistencia para aplicaciones
Información al cliente
Actualización contractual
Estado de caducidad (contratos)

Verde: >90 días a partir de hoy

Amarillo: >30 y <90 días a partir de hoy

Rojo: <30 días a partir de hoy

Descripción de la localización funcional
Ubicación física del dispositivo/activo de acuerdo a los registros de instalación de Philips
Fecha de instalación
Fecha de instalación de acuerdo a los registros de instalación de Philips
Descripción de la partida
Descripción del contrato de Philips
Número de la partida
Número de derechos del contrato de Philips asociado a este equipo
Orden de compra
Orden de compra
Modalidad del producto
Grupos de familia de productos como:
RM: resonancia magnética
ECO: ultrasonidos
TAC: tomografía computarizada
RXIN: Radiología intervencionista
Fecha de cierre notificada
Fecha de cierre notificada por el ingeniero técnico de Philips
SAP Orden de trabajo de servicio
Número de referencia SAP interno de Philips
Número de serie
Número de serie del equipo
Contrato de mantenimiento
Número de contrato de mantenimiento de Philips
Informe de calidad y rendimiento de servicio
Si su equipo cuenta con este derecho, puede descargar el informe de calidad y rendimiento de servicio de ese equipo
Tipo de servicio
In situ
Remoto
Reparación en banco de trabajo
Solo piezas
Servicio subcontratado
Enviado a
Cuenta a la que se ha vendido el contrato
Estado
Activo, inactivo…
ID técnico (ID tec.)
ID técnico interno de Philips
Identificador Unico del Equipo
Identificador exclusivo del dispositivo