Descripción del activo

Descripción del activo interno de Philips

ID del activo

Número de activo interno de Philips

Caso - Prioridad

1 - Necesidad crítica
2 - Sistema desactivado
3 - Sistema con restricciones
4 - Problemas intermitentes
5 - Actividad programada

Tipo - actividad del caso

Problema notificado por el cliente
Cuestión de seguridad
Actividades T2
Indicaciones externas

Número de caso

Número de caso interno de Philips

Origen del caso

Teléfono: caso notificado al centro de atención al cliente de Philips por teléfono

Web: casos notificados a través del portal de atención al cliente

Estado del caso

Nuevo: se registra el caso.  

En curso: un ingeniero técnico de Philips se ocupa del caso.

Arreglado: el problema notificado se ha solucionado.

Cerrado: caso cerrado y archivado.

Nombre del activo del cliente

Nombre del activo personalizado introducido por el administrador del portal del cliente

Tipo de evento

Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Acción correctiva in situ
Instalación
Asistencia para aplicaciones
Información al cliente
Actualización contractual

Estado de caducidad (contratos)

Verde: >90 días a partir de hoy

Amarillo: >30 y <90 días a partir de hoy

Rojo: <30 días a partir de hoy

Descripción de la localización funcional

Ubicación física del dispositivo/activo de acuerdo a los registros de instalación de Philips

Fecha de instalación

Fecha de instalación de acuerdo a los registros de instalación de Philips

Descripción de la partida

Descripción del contrato de Philips

Número de la partida

Número de derechos del contrato de Philips asociado a este equipo

Orden de compra

Orden de compra

Modalidad del producto

Grupos de familia de productos como:
RM: resonancia magnética
ECO: ultrasonidos
TAC: tomografía computarizada
RXIN: Radiología intervencionista

Fecha de cierre notificada

Fecha de cierre notificada por el ingeniero técnico de Philips

SAP Orden de trabajo de servicio

Número de referencia SAP interno de Philips

Número de serie

Número de serie del equipo

Contrato de mantenimiento

Número de contrato de mantenimiento de Philips

Informe de calidad y rendimiento de servicio

Si su equipo cuenta con este derecho, puede descargar el informe de calidad y rendimiento de servicio de ese equipo

Tipo de servicio

In situ
Remoto
Reparación en banco de trabajo
Solo piezas
Servicio subcontratado

Enviado a

Cuenta a la que se ha vendido el contrato

Estado

Activo, inactivo…

ID técnico (ID tec.)

ID técnico interno de Philips

Identificador Unico del Equipo

Identificador exclusivo del dispositivo