Hay dos roles definidos en el portal de atención al cliente:

• Usuario del portal del cliente (UPC): usuario con acceso al Portal de servicios de atención al cliente. El UPC puede ver las cuentas asignadas a la cuenta matriz del portal de atención al cliente.

• Administrador del portal del cliente (APC): este usuario tiene las mismas funciones que un UPC pero, además, el APC también puede administrar la gestión de usuarios de la cuenta matriz: crear nuevos UPC, cambiar la asignación de una cuenta y desactivar cuentas.