Preguntas más frecuentes

Envío y entrega

¿Se ha enviado mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío cuando tu pedido se procese. El correo contendrá un enlace que puedes usar para realizar un seguimiento del estado del envío de tu pedido.

¿Cómo consigo mi número de seguimiento?

Se puede hacer un seguimiento de la mayoría de los pedidos. Encontrarás la información en el correo electrónico de confirmación del envío de la Tienda Philips online. Haz clic en el enlace del correo electrónico para encontrar la ubicación de tu paquete o comprobar el estado del pedido. Si tienes problemas para llevar a cabo el seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Philips online por teléfono al 900 811 609 (llamada gratuita).

¿Puedo cambiar la dirección o el método de envío?

Lo sentimos, no puedes cambiar la dirección ni el método de envío después de que se haya enviado el pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede cambiarlo.

¿Cuáles son los métodos de envío, los costes y el tiempo estimado?

La tienda Philips online ofrece una variedad de métodos de envío para adaptarse a tus necesidades. La siguiente tabla explica los métodos de entrega disponibles con los precios y los plazos correspondientes. Consulta la Tabla de entrega para obtener más información:

Tipo de entrega	Tipo de producto	Coste del envío (incl. IVA)	Dias de entrega (cuando el pedido se realiza en día laborable ante de las 11:30 AM, en días)
Postal spare parts/DHL	Recambios y accesorios de los productos	1.99	3-7
Post	Productos que entran en el buzón.	1.99	2-4
UPS Standard/Access Point	Producto estándar	3.99	2-4
TNT Standard	Productos voluminosos	3.99	2-3
UPS Express	Producto estándar	5.99	1-2
TNT Standard	Producto estándar	3.99	3-5
TNT Special	Producto estándar	9.99	3-5

¿Intentarán volver a realizar la entrega si no estoy en casa? ¿Dejarán el paquete en casa de unos vecinos o en un punto de acceso?

Depende de metodo de entrega elegido. Todas las informaciones en este cuadro.

Tipo de entrega	Número de intentos de entrega	Opciones de entrega
Postal spare parts/DHL	3 intentos de recogida	Entrega directa
Post	1 intento de entrega	Entrega directa
UPS Standard/ Access Point	1 intento de entrega en el punto de recogida UPS	Nuestro transporte puede acceder a la zona indicada
UPS Express	1 intento de entrega, el siguiente es llevado con UPS Access Point	Nuestro transporte puede acceder a la zona indicada
TNT Standard	3 intentos de recogida	Nuestro transporte no puede acceder a la zona indicada, pero tiene permitido ser entregado a terceros.
TNT Special	3 intentos de recogida	Nuestro transporte no puede acceder a la zona indicada, pero tiene permitido ser entregado a terceros.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi entrega?

La posibilidad de realizar un seguimiento del pedido depende de los métodos de envío que elijas (consulta la tabla siguiente). Si la entrega es rastreable, podrás encontrar la información de seguimiento en el "correo electrónico de confirmación de envío" o en la sección "Historial de pedidos" de la página "Mi cuenta" después de iniciar sesión.

Tipo de entrega	¿Tracking disponible?
Postal spare parts/ DHL	Sistema de seguimiento no disponible
Postal spare parts/ DHL	Sistema de seguimiento no disponible
UPS Standard/ Access Point	Sistema de seguimiento disponible
UPS Express	Sistema de seguimiento disponible
TNT Standard	Sistema de seguimiento disponible
TNT Special	Sistema de seguimiento disponible

Información adicional sobre el transporte

El servicio de transporte con el que trabajamos:

• Totalmente asegurado y seguro
• El receptor debe firmar el recibo del pedido
• No se incluye el desembalaje y la instalación del producto
• No se incluye la recogida y el reciclaje del producto antiguo

La tabla anterior incluye un resumen de los precios de los distintos métodos de entrega. Los costes de entrega se indican claramente en la cesta de la compra antes de continuar con la verificación para completar el pedido. Añade los productos seleccionados a la cesta de la compra y elije el método de envío que desees. El coste correspondiente se calculará y se mostrará antes de continuar con la verificación. Después de realizar el pedido, también puedes ver los costes de entrega en el correo electrónico de confirmación del pedido y en la sección de estado del pedido online.

¿Cuáles son las limitaciones de entrega?

Los pedidos realizados en este sitio Web sólo se pueden enviar a España, excepto a las Islas Canarias (Hierro, La Palma, Gomera, Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote), Ceuta y Melilla. No podemos enviar pedidos a Andorra. Tampoco podemos realizar el envío a un apartado de correos o una agencia postal de las fuerzas armadas debido a las restricciones de envío. Si tienes problemas, puedes ponerte en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Philips online por teléfono al 900 811 609 (llamada gratuita).

¿Podéis realizar el envío el mismo día en que se realiza el pedido y cuándo es la hora de cierre de los envíos?

Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío tan pronto como el pedido salga del almacén. Nuestro objetivo es ofrecer la máxima satisfacción a nuestros clientes. Si los pedidos se realizan hasta las 9:00, normalmente podemos enviar los artículos el mismo día que se realiza el pedido si:

• Hemos recibido el pago antes de la hora de cierre (9:00)
• El pedido contiene sólo productos estándar y no personalizados
• (los pedidos personalizados suelen tardar) más en procesarse.
• El artículo solicitado está disponible

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Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

¿Cómo puedo devolver el producto o solicitar un reembolso?

Esperamos poder cumplir tus expectativas pero, si todo lo demás falla, emitiremos un reembolso en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Puedes seguir los pasos que se indican a continuación para solicitar un reembolso:

1) Ponte en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Online Philips para solicitar un reembolso o aportar datos sobre solicitudes de reembolso (daños, insatisfacción, entrega incorrecta, etc.).

2) El centro de llamadas te enviará el número del pedido de devolución y una etiqueta de envío para devolver el producto (la etiqueta de envío solo es necesaria si eliges UPS y TNT como transportista).

3) Cuando recibamos el producto que has devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución.

4) Una vez recibido y comprobado el producto que has devuelto, se emitirá el reembolso y te enviaremos un correo electrónico de confirmación de este.

5) El importe reembolsado se trasferirá a la cuenta bancaria original que se usó para comprar el producto. Ten en cuenta que reembolsaremos la parte correspondiente al precio de compra del producto y los gastos de envío que abonaste. Asegúrate de enviar todas las piezas originales. Nos reservamos el derecho a cargar cualquier accesorio o pieza que falte del envío original de producto en la tarjeta de crédito que usaste para realizar el pedido. Ponte en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Online Philips para obtener más ayuda. Para obtener más información, lee nuestras Condiciones generales de venta o ponte en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Online Philips por teléfono. El agente representante te ayudará con los pasos siguientes.

¿Cómo funciona el proceso de intercambio de producto?

En caso de la recepción de un producto defectuoso y si desea solicitar el cambio del mismo por uno en perfectas condiciones te solicitamos que procedas con las siguientes indicaciones:

1) Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para la devolución del producto incluyendo la razón de la devolución (producto dañado, insatisfacción, entrega errónea, etc ....).

2) El servicio de atención al cliente te enviará un numero de devolución y una etiqueta de envío para que pueda enviar el producto (la etiqueta de envío únicamente es necesaria en caso de que decidas hacerlo mediante UPS).

3) Cuando recibas el producto devuelto y sea revisado se le enviará un pedido de reposición y recibirá un email de confirmación del envío.

4) Recibirás el nuevo pedido con el producto de reemplazo. Para informaciones adicionales revisar nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta o contacta el Servicio de Atención al Cliente por teléfono. El agente que le atienda te ayudara con los siguientes pasos.

¿Cuándo se abonará el importe en mi tarjeta de crédito?

El reembolso puede tardar un máximo de 10 días laborables a partir de que recibamos tu devolución, en función del método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito se enviarán al banco emisor de la tarjeta en el plazo de 10 días laborables después de recibir el paquete devuelto. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para obtener información sobre cuándo recibirás el crédito en la cuenta.

¿Cómo puedo devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?

Si has recibido artículos dañados, defectuosos o incorrectos y deseas saber más sobre nuestro proceso de devolución, lee la siguiente información. Para organizar la devolución de los artículos, ponte siempre en contacto con nosotros por teléfono y un agente del servicio de atención al cliente o la Tienda Philips online te ayudará con los siguientes pasos. Guarda el artículo en su embalaje original si es posible, asegúrate de que está bien protegido para evitar cualquier daño. Comprueba todo el contenido. Asegúrate de devolver todos los manuales y accesorios junto con los artículos. Ponte siempre en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Philips online por teléfono al 900 811 609 (llamada gratuita). El agente representante te ayudará con los pasos necesarios.

¿Qué debo hacer si el producto se ha dañado durante el traslado?

Si te entregan un producto de la Tienda Philips online y la caja o los contenidos han sido dañados durante el traslado, puedes devolvernos los artículos durante el período de intercambio que estipula la Garantía de devolución Comprueba en el momento de la entrega que el pedido es correcto. La caja del producto debe estar sellada y cerrada. Si estás disconforme con el estado de la entrega, no la aceptes y solicita al agente de la entrega que nos devuelva los productos. Ponte siempre en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Philips online por teléfono al 900 811 609 (llamada gratuita). El agente representante te ayudará con los pasos necesarios.

¿Qué debo hacer si el producto es defectuoso?

En el caso improbable de que recibas un producto defectuoso, tienes el derecho de devolverlo durante el período establecido en la Garantía de devolución. Guarda los materiales de embalaje, los accesorios y la información de la garantía que acompaña al producto, ya que podrían ser necesarios si hay algún fallo. Si decides devolver el producto, ponte siempre en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Philips online por teléfono - 900 811 609 (llamada gratuita). El agente representante te ayudará con los pasos necesarios.

¿Cómo puedo cancelar el pedido?

Debido a que procesamos los pedidos de forma automática, NO es posible cancelar un pedido desde que se realiza hasta que se entrega. A excepción de los pedidos anticipados que pueden cancelarse antes de la fecha de la entrega. Ponte siempre en contacto con el centro de llamadas de la Tienda Philips online por teléfono al 900 811 609 (llamada gratuita).

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Promociones y valoraciones (Experiencia de compra)

¿Cómo puedo usar los cupones y descuentos?

A veces se aplican descuentos mediante el uso de códigos de promoción. Si dispones de un código de promoción, introdúcelo en el campo correspondiente durante el proceso de verificación online. Únicamente se permite un código de promoción por pedido. El código de promoción distingue mayúsculas y minúsculas, así que introdúcelo tal y como aparece en la oferta. Los códigos de promoción únicamente pueden utilizarse durante el período de tiempo especificado. Tu descuento u oferta especial se aplicará cuando se envíe el pedido. Si tienes más preguntas relacionadas con este punto, por favor revisa las preguntas 3 y 4.

¿Cómo puedo ver la disponibilidad del producto?

A pesar de que nos esforzamos en disponer siempre de existencias de todos nuestros productos, el aumento de la demanda puede reducir nuestro inventario. A medida que compras, verás una de las siguientes designaciones junto a cada producto:

• Disponible: hay existencias disponibles y se puede adquirir inmediatamente.
• Agotado: los productos con esta designación se han vendido y no estarán disponibles para la compra de forma temporal.

Ten en cuenta que durante el proceso de verificación de un producto que tengas en la cesta de compra pueden agotarse las existencias. Si las cantidades son bajas y has guardado un producto en la cesta de compra, otro consumidor puede comprar ese producto. La colocación de un artículo en la cesta no garantiza que esté disponible. Debes completar el proceso de verificación.

¿Tenéis ofertas especiales?

Nos esforzamos continuamente para proporcionar el mejor valor posible en el mercado. Consulta las ofertas de cada mes. Puedes ver los últimos descuentos, reducción de precios y ahorros exclusivos en el área de ofertas especiales. También puedes suscribirte a las ofertas de fin de semana y recibir información sobre nuestras últimas ofertas. Puedes suscribirte a nuestro sistema de Newsletters mediante la sección "preferencias de comunicaciones de Marketing" una vez dentro de "Mi cuenta". También puedes encontrar la opción de suscribirte en el campo debajo de compra invitado.

¿Cómo puedo conseguir un código descuento?

Puedes obtener códigos descuento mediante 2 formas:

1) Durante periodos promocionales en caso de que tu pedido sea superior a una cantidad específica (depende de la promoción vigente), podrías obtener un código de descuento).

2) En caso de la primera vez que crees una cuenta Philips obtendrá un código de descuento para tu próxima compra. Para más información sobre promociones por favor consulta nuestra página de Promociones.

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Replace and Refresh

¿Qué es Replace and Refresh?

Esta suscripción conlleva la recepción automática y regular de un producto; recibirás de forma automática la cantidad del producto que hayas indicado en el intervalo seleccionado. Estas entregas automáticas se cargarán en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Una semana antes del procesamiento de cada pedido, recibirás una notificación por correo electrónico al respecto. Igualmente, cada vez que se procese el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En dicho correo encontrarás toda la información acerca de Replace and Refresh.

¿Cuándo se realizará el cargo correspondiente a la suscripción?

El cargo se realizará exclusivamente cuando el pedido de repuestos se procese en nuestros sistemas.

¿Qué precio tendré que abonar?

Deberás abonar el precio que tenga el producto en el momento del procesamiento del pedido, a lo que se le deducirá el descuento Replace and Refresh. Gracias a esto, siempre te beneficiarás de un precio más bajo que el que encontrarás en nuestra tienda para el mismo artículo. Cuando nuestros sistemas hayan procesado el pedido de repuestos, recibirás un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el precio, la cantidad y la frecuencia de tu pedido.

¿Cómo puedo abonar Replace and Refresh?

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal para abonar Replace and Refresh.

¿Cuándo recibiré mis pedidos de repuestos?

Tus productos se enviarán en función de la frecuencia que hayas indicado al principio. Si lo deseas, puedes comprobar la información de tu pedido Replace and Refresh; para ello, inicia sesión en la sección “Mi cuenta” de nuestra tienda online. Además, recibirás una notificación por correo electrónico aproximadamente una semana antes de que se procese el pedido.

¿Puedo cambiar la fecha de entrega de mi pedido?

La fecha de entrega de tu pedido se basa en el día en que te suscribiste a Replace and Refresh, y la frecuencia elegida no se puede modificar.

¿Puedo rechazar una entrega?

En estos momentos no se puede rechazar una entrega, pero estamos trabajando para ofrecerte esta posibilidad en el futuro. Cuando esté lista esta funcionalidad, podrás encontrarla en la sección “Mi cuenta”.

¿Puedo modificar la programación del envío Replace and Refresh?

En estos momentos esto no es posible, pero estamos trabajando para ofrecerte esta opción en el futuro. Cuando esta funcionalidad esté lista, podrás encontrarla en la sección “Mi cuenta”.

¿Cómo puedo cancelar el pedido Replace and Refresh?

Aproximadamente una semana antes de procesar cada pedido de repuestos, recibirás una notificación por correo electrónico a modo de recordatorio. Sin embargo, podrás cancelar la suscripción sin ningún problema desde la sección “Mi cuenta” y seleccionando “Pedidos de repuestos”, donde también encontrarás toda la información acerca de tus pedidos Replace and Refresh.

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Eliminar mi cuenta

Para eliminar su cuenta en Philips entre en su cuenta de usuario y seleccione "eliminar mi cuenta" debajo de "perfil". Una vez en la página de "eliminar mi cuenta" haga click en el bot&iocute;n "eliminar mi cuenta" y confirme la petici&iocute;n en el pop up pinchando en el botón de "OK, proceder".

Su cuenta será eliminada en el plazo de 3 (tres) días.

 

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