Plataforma de gestión de flotas y servicios para sistemas sanitarios y profesionales sanitarios.
El Portal de Atención al Cliente de Philips es su plataforma en línea de autoservicio, fácil de usar, que le permite gestionar su flota de equipos Philips y de múltiples proveedores en distintas modalidades y departamentos. Disponible 24/7, el portal le permite consultar qué activos de su organización están en funcionamiento o a solicitar asistencia técnica para aquellos que no lo están. Úselo para gestionar el servicio y mantenimiento de su flota, acceso a contratos, documentación y informes de trabajo, además de solicitar asistencia para mejorar la disponibilidad y la utilización óptima del sistema, en cualquier momento y en cualquier lugar. Regístrese a continuación o INICIE SESIÓN aquí ahora.
Solicite acceso a su cuenta hoy mismo y comience a gestionar el soporte y el servicio de sus equipos.*
*Las solicitudes mediante formularios se dirigen únicamente a un administrador del portal para activar el acceso. Encuentre soporte de Philips
y la información de contacto para productos de cuidado de la salud aquí y productos de consumo aquí. Los usuarios con cuenta pueden iniciar sesión aquí.
Use el Portal de Atención al Cliente para:
Administre toda su flota y las necesidades del sistema 24/7 en un solo lugar.
Registre casos de forma rápida y sencilla, y encuentre informes de casos, manuales, contratos y garantías en todas las modalidades.
Planifique y administre el mantenimiento, programe visitas y analice, supervise y gestione el rendimiento del servicio de su equipo.
Añada o elimine productos de la vista general de flota; configure, realice el seguimiento y marque fácilmente como favoritos los productos instalados.
Solicite la reparación e identificación de piezas.
Más información sobre el Portal de Atención al Cliente
80,4 %
de los usuarios considera que el portal facilita el trabajo con Philips
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Estudio MI&A Medallia encargado por Philips, n = 651, [En multiples zonas: APAC, BNL, IBE, IIG, ISC, LAT, META, NAR, NOR, UKI]
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Más de 29.000
usuarios registrados en el portal
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Más de 500
nuevos usuarios se registran cada mes
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24/7
acceso a los datos de su flota
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Características y beneficios
Administre el mantenimiento en una sola vista
Obtenga una visión general del estado de su flota en la página de inicio
Consulte el calendario de visitas programadas y detalles de servicio
Navegue rápidamente entre los casos abiertos
Cree y gestione casos para sus equipos instalados
Adjunte fotografías y archivos al enviar el ticket
Vea, siga y reciba notificaciones de estado del progreso del caso
Acceda y descargue todos los documentos relevantes de cada caso
Vea los informes y análisis
Consulte el caso, realice su seguimiento y reciba notificaciones sobre su estado
Optimice la planificación con la visión general de la visita de mantenimiento preventivo
Exporte informes por casos de servicio, información sobre el fin de vida útil/fin de servicio, entre otros
Ver contratos por modalidad, ubicación o tipo
Filtre por estado del contrato
Consulte la fecha de inicio y finalización del contrato de cada producto
Vea detalles de cobertura, incluidos tiempo de respuesta, ventana de servicio y piezas de repuesto incluidas
Mantenimiento
Supervise la actividad de los equipos y los servicios.
Planifique y coordine el servicio de forma eficiente
Gestione y mantenga su base instalada
Personalice su experiencia y los datos de su Portal.
Acceda a piezas, información de productos y documentación
Gestión de casos
Evite esperas y solicite asistencia técnica a través del portal
Acceso y gestión de la información de los casos
Resuelva las incidencias más rápidamente mediante las opciones de autoservicio
Manténgase informado con notificaciones
Contratos y garantías
Acceda a detalles de cobertura
Personalice y filtre su vista
Solicite la renovación del contrato
El portal nos ayuda a mantener nuestro equipo en óptimas condiciones de funcionamiento, reduciendo el tiempo de inactividad para nuestros pacientes.
Sue Gillon
Coordinadora de prestación de servicios, Administración
Queensland X-Ray
Creación de una cuenta
Registro
Haga clic en el botón “Registrarse” a continuación para solicitar una cuenta gratuita en el portal.
Verificación
Un miembro del equipo de soporte del Portal de Atención al Cliente revisará la información y configurará su cuenta.
Confirmación
Recibirá un correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días con la confirmación y los datos de su cuenta.
Solicite acceso a su cuenta hoy mismo y comience a gestionar el soporte y el servicio de sus equipos.*
*Las solicitudes mediante formularios se dirigen únicamente a un administrador del portal para activar el acceso. Encuentre soporte de Philips
y la información de contacto para productos de cuidado de la salud aquí y productos de consumo aquí. Los usuarios con cuenta pueden iniciar sesión aquí.
Preguntas frecuentes
El Portal de Atención al Cliente es un servicio gratuito en línea disponible 24/7 para clientes de Philips, que ofrece acceso de autoservicio para gestionar equipos de Philips y de múltiples proveedores.
El portal está disponible para los clientes de Philips Health Systems. El acceso se concede a nivel individual, no a nivel hospitalario.
Puede: crear tickets de servicio y realizar el seguimiento de los casos; solicitar reparaciones de piezas e identificación de piezas; acceder a documentos de servicio; enviar solicitudes de cambio de productos instalados; generar cartas de Término de vida útil/Término de servicio; programar fechas de FCO y PM; generar informes.
Su perfil en el portal se basa en: 1) La información proporcionada en el formulario de solicitud de cuenta, y 2) El historial de casos con Philips, vinculado a su dirección de e-mail.
Esto puede deberse a: 1) El estado del producto instalado no se ha actualizado en el sistema y/o 2) La ubicación o modalidad no está incluida en su vista del portal. Póngase en contacto con el equipo de asistencia.
No, la gestión de facturas se realiza a través de un portal distinto. Para solicitar acceso, envíe un e-mail a [email protected]
¡Sí! Las fechas de formación se proporcionarán después de que se apruebe su cuenta. También puede solicitar formación de actualización comunicándose con el equipo de soporte del portal.
Visite la página web https://support.respironics.com/ para solicitar apoyo.
El software para modalidades de informática se trasladó a un portal distinto del Portal de Atención al Cliente. Utilice el siguiente enlace para tener acceso al nuevo Portal de soporte de informática para los siguientes productos:
IntelliSpace Radiology
iSite PACS 3.6
IntelliSpace Radiology Workspace Solutions
IntelliSpace PACS 4.4.
Visite https: https://www.informatics.support.philips.com/ para registrarse o restablecer su contraseña. El Portal de servicios (para todos los demás productos) sigue funcionando con nombre de usuario y contraseña; no se requieren códigos. Cualquier código que haya recibido se aplica solo a Informática.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte al 877-328-2808 (de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. EDT).
Portal de Atención al Cliente
Cree y gestione tickets de servicio para la gestión de flota con una cuenta en nuestro Portal de Atención al Cliente
