La empatía como superpoder en un mundo impulsado por la IA

En el WebSummit, una de las mayores conferencias tecnológicas del mundo, Peter Skillman, Global Head of Design de Philips, llevó a la audiencia a un recorrido profundamente humano por el mundo del diseño, la tecnología y la salud.

La empatía como superpoder en un mundo impulsado por la IA

En un momento en el que la inteligencia artificial puede generar software, interfaces y contenidos en cuestión de minutos, Peter invitó a la audiencia a mirar más allá de la velocidad y la eficiencia. Su mensaje fue claro: aunque la tecnología está transformando nuestra forma de trabajar, la empatía sigue siendo el verdadero factor diferencial: una capacidad estratégica para desarrollar soluciones que permitan ofrecer una mejor atención sanitaria para más personas.

“Todos nos hemos convertido en creadores”

Peter inició su intervención mostrando cómo las herramientas de IA pueden acelerar de forma radical los procesos de diseño y desarrollo. Lo que antes requería meses ahora puede lograrse en semanas o incluso días. Diseñadores, ingenieros y equipos de producto ya no están limitados por los roles tradicionales: “todos nos hemos convertido en creadores”.

Pero este cambio también implica una nueva responsabilidad. A medida que las experiencias generadas por IA son cada vez más realistas, la confianza se convierte en un elemento esencial. “Lo más importante ahora es la confianza: en lo que entregas, para tu equipo y para tus clientes”, explicó Peter.

En este contexto, el diseño asume un papel más profundo: no solo da forma a interfaces, sino que garantiza que la tecnología sea ética, comprensible y esté verdaderamente al servicio de las necesidades de las personas.

Diseñar con empatía: del miedo a la confianza

Para ilustrar el poder de la empatía en acción, Peter compartió la historia de Sophie, una niña de ocho años que se enfrenta a su primera resonancia magnética (RM), una experiencia que puede resultar intimidante para los niños y niñas. En la actualidad, hasta el 45 % de las resonancias pediátricas requieren sedación o anestesia, lo que puede afectar negativamente tanto a los resultados clínicos como a los flujos de trabajo asistenciales.

Al replantear la experiencia desde la mirada de un niño, los diseñadores de Philips transformaron el recorrido de la resonancia en algo familiar y lúdico. En lugar de enfrentarse a un equipo intimidante, los niños descubren un escáner ambientado como un simpático elefante y son guiados a través de la experiencia como protagonistas de la historia.

¿El resultado? Menos miedo, menos intervenciones y una experiencia más positiva para pacientes, familias y profesionales sanitarios. Un ejemplo claro de cómo el diseño centrado en las personas puede mejorar directamente los resultados asistenciales.

El diseño como capacidad estratégica en Philips

El mensaje de Peter refleja estrechamente la filosofía de Philips Design, donde la empatía constituye la base de la innovación. En Philips, el diseño comienza con una comprensión profunda de las personas —pacientes, cuidadores y profesionales sanitarios— y de los entornos reales en los que se presta la atención sanitaria.

Más allá de basarse únicamente en lo que las personas dicen, los diseñadores de Philips observan lo que hacen, identificando necesidades no cubiertas que a menudo pasan desapercibidas en la investigación tradicional. A partir de estos conocimientos, los equipos desarrollan prototipos, prueban y validan soluciones en fases tempranas, asegurando que aporten un valor significativo.

Este enfoque proporciona a Philips la forma de simplificar entornos sanitarios complejos y sus flujos de trabajo, reducir el estrés de pacientes y profesionales y crear experiencias conectadas entre hospitales, domicilios y puntos de contacto digitales.

La empatía dentro de los equipos impulsa mejores resultados

Peter subrayó que la empatía no solo se aplica a los clientes, sino también a la forma en que trabajan los equipos. Los equipos creativos de alto rendimiento dependen de la seguridad psicológica: entornos en los que las personas se sienten seguras para experimentar, aprender y contribuir.

Como líder, Peter considera que liberar el potencial creativo de los demás es una de las responsabilidades más importantes. Equipos diversos, pensamiento iterativo y aprendizaje práctico son elementos esenciales para innovar, especialmente en ámbitos complejos y críticos para la seguridad como el sanitario.

Mirando al futuro: innovación centrada en las personas para la atención del mañana

Peter concluyó con una mirada al futuro de la atención sanitaria, en el que la prestación asistencial se extiende cada vez más allá de las paredes del hospital. Los avances en monitorización remota, medicina personalizada y analítica predictiva permiten intervenciones más tempranas y mejores resultados, al tiempo que facilitan que las personas se recuperen en la comodidad de sus hogares.

En Philips, estas innovaciones están guiadas por un propósito claro: situar a las personas en el centro. Al combinar tecnología avanzada con un profundo conocimiento humano, Philips Design contribuye a garantizar que la innovación permanezca anclada en lo que realmente importa: mejorar la vida de las personas, apoyar a los profesionales sanitarios y ofrecer una mejor atención sanitaria para más personas.

Peter concluyó señalando que, en un mundo en el que cualquiera puede crear, la empatía es el superpoder que definirá el futuro de la innovación significativa.

Sobre Royal Philips

Royal Philips (NYSE: PHG, AEX: PHI) es una compañía líder en tecnología de la salud centrada en mejorar la salud y el bienestar de las personas a través de una innovación con impacto. La innovación de Philips, centrada en el paciente y en las personas, se apoya en tecnología avanzada y en un profundo conocimiento clínico y del consumidor para ofrecer soluciones de Personal Health a los consumidores y soluciones profesionales de salud para los proveedores sanitarios y sus pacientes, tanto en el entorno hospitalario como en el domicilio.

Con sede en los Países Bajos, la compañía es líder en imagen diagnóstica, ecografía, terapias guiadas por imagen, monitorización e informática clínica empresarial, así como en el ámbito de Personal Health. En España, Philips celebra cien años de presencia ininterrumpida, acompañando la evolución del sistema sanitario y contribuyendo al progreso de la atención sanitaria a través de la innovación tecnológica. En 2025, Philips alcanzó unas ventas globales de 18.000 millones de euros y cuenta con aproximadamente 64.800 empleados, con actividades comerciales y de servicios en más de 100 países. Las noticias sobre Philips están disponibles en Centro de noticias