La solución Ambient Experience de Philips es reconocida por mejorar la experiencia de pacientes pediátricos con problemas de salud mental
- Oct 11, 2022
- 6 minutos
En resumen
Philips ha recibido el premio ‘Touchstone’ del Center for Health Design por el uso ejemplar del diseño basado en la evidencia en las soluciones Ambient Experience que ayudan al servicio de urgencias del Children's Medical Center Dallas a mejorar la atención a los pacientes pediátricos con problemas de salud mental
“Nuestro personal se siente ahora más cómodo al interactuar con los pacientes", apunta Geneva Burnap, directora Senior de Servicios de Emergencia de Children's Health
“Somos capaces de ayudar a mejorar la experiencia calmando a los pacientes de salud mental para que puedan ser tratados mejor y más rápido”, reconoce Sean Carney, director de Diseño de Philips
La solución de salud conductual fue reconocida con otros tres premios y una mención honorífica en el último año como un ejemplo destacado de la capacidad de Philips para mejorar la experiencia del paciente y del personal en la búsqueda de mejorar la atención sanitaria
Amsterdam, 11 de octubre de 2022 – Royal Philips, líder mundial en tecnología sanitaria, ha anunciado que ha recibido el codiciado premio "Touchstone Award" de nivel de oro del Center for Health Design* por las salas de salud mental Ambient Experience que ha desarrollado conjuntamente con el Children's Medical Center Dallas (Dallas, TX, EE.UU.) y la empresa de software de soluciones sociales Recornect (Eindhoven, Países Bajos). Esta solución única para la salud conductual, que humaniza la atención de la salud mental en el servicio de urgencias del hospital, combina una interfaz de pantalla táctil, iluminación, sonido, proyección de vídeo y contenido terapéutico para reducir los comportamientos de los pacientes que afectan a la seguridad de ellos mismos y del personal. Permiten a los sanitarios conectarse con los pacientes de una forma novedosa e interactiva para también ayudar a administrar la terapia mucho más rápido.
"Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, hemos visto como ha aumentado la cantidad de jóvenes que se sienten extremadamente tristes en sus vidas. En lugar de estar sentados en una sala de urgencias durante días sin nada que hacer, lo que puede empeorar su estado, la solución de Philips les da ahora la oportunidad de convertirla en su propio espacio. Además, nuestro personal se siente ahora más cómodo al interactuar con los pacientes, independientemente de su edad o estado", dice Geneva Burnap, directora Senior de Servicios de Emergencia de Children's Health.
Utilizando nuestro enfoque de diseño centrado en las personas, somos capaces de ayudar a mejorar la experiencia del paciente y del personal sanitario, calmando a los pacientes de salud mental para que puedan ser tratados mejor y más rápido, mejorando los resultados y reduciendo el coste de la atención.
Sean Carney
"Viniendo del Center for Health Design, una organización fundada con la visión de crear instalaciones sanitarias que promuevan entornos más saludables para los pacientes y el personal, el premio Touchstone de hoy tiene un significado muy especial para Philips", señala Sean Carney, director de Diseño de Philips. "Utilizando nuestro enfoque de diseño centrado en las personas, somos capaces de ayudar a mejorar la experiencia del paciente y del personal sanitario, calmando a los pacientes de salud mental para que puedan ser tratados mejor y más rápido, mejorando los resultados y reduciendo el coste de la atención."
El premio Touchstone de hoy se suma a otros galardones recibidos por Philips por su solución para salas de salud mental. Entre ellos, el "IDEA 2022 Gold Award -Medical & Health" de la Industrial Designers Society of America, el "Innovation by Design Award 2022" de Fast Company y el "Health & Wellness Award" de Core77. En marzo de 2022, la solución también recibió una mención honorífica en la lista "World Changing Ideas 2022" de Fast Company.
Además del Children's Medical Center Dallas, las salas de salud mental de Ambient Experience también se han instalado recientemente en el servicio de urgencias del Oklahoma Children's Hospital OU Health (Oklahoma City, OK, Estados Unidos).
Innovación centrada en las personas
El codesarrollo de las salas de salud mental Ambient Experience para el Children's Medical Center Dallas fue dirigido por Philips Experience Design, un grupo dedicado dentro de la compañía que trabaja en colaboración con los médicos, los pacientes y los consumidores para identificar los problemas, definir las oportunidades, traducir las ideas y co-crear soluciones que mejoren la experiencia del paciente y del profesional sanitario. El grupo combina múltiples especialistas en el diseño de espacios, software, servicios y contenidos multimedia para crear innovaciones centradas en las personas que ofrezcan a los pacientes y al personal del hospital una experiencia atractiva y agradable. Su trabajo puede aplicarse a prácticamente cualquier entorno hospitalario, desde salas de radiología, laboratorios de cateterismo y quirófanos, hasta áreas de preparación y recuperación, zonas de recepción y salas de espera.
Este enfoque de diseño centrado en el ser humano se basa en el cumplimiento de cuatro objetivos interrelacionados: proporcionar a los pacientes el confort físico y emocional que necesitan; favorecer el contacto y la comunicación entre el personal y los pacientes; implicar activamente a los pacientes en su atención; y optimizar los entornos de trabajo y la eficiencia de los departamentos. Reducir la ansiedad de los pacientes proporcionándoles apoyo físico y emocional, permite mejorar la comunicación entre el paciente y el personal, lo que conduce a una mayor cooperación, satisfacción y lealtad de los pacientes. La implicación activa de los pacientes en su atención conduce a una mayor sensación de autonomía y a un mejor cumplimiento de la terapia. Las mejoras en la eficiencia operativa liberan tiempo para que los médicos se centren en sus pacientes, lo que puede dar lugar a una atención más personalizada y a mejores resultados. Todas estas ventajas se combinan para mejorar la experiencia de los sanitarios y de los pacientes, lo que ayuda a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los pacientes, a reducir el agotamiento del personal y a aumentar su implicación con el centro.
Para obtener más información sobre las salas de salud mental de Philips Ambient Experience en el Children's Medical Center Dallas, vea este webinar.
* El 10 de octubre de 2022, durante la Healthcare Design Conference + Expo, en San Antonio (Texas), se concedió el premio Touchstone de nivel de oro a la solución para habitaciones Ambient Experience de Philips en el Children's Medical Center Dallas.
