Cómo las organizaciones sanitarias pueden maximizar el rendimiento de sus insights

Al igual que las empresas, las organizaciones sanitarias necesitan obtener un retorno en sus inversiones. En los últimos años hemos observado cómo los datos les ayudan a lograr ese retorno al identificar ineficiencias costosas y procesos inefectivos. Sin embargo, pese a que muchas organizaciones sanitarias han tenido éxito en este campo, muy pocas han sido capaces de aprovechar el enorme potencial que tiene un tipo especial de ROI –retorno sobre el conocimiento- cuando se lleva a cabo a gran escala. Pero, ¿qué significa ir más allá de los datos y poner en marcha todo el poder de los insights a escala y qué retornos puede generar para los proveedores de asistencia sanitaria?

Para los fines de este artículo, no vamos a sumergirnos en la infraestructura de la información a escala, de la que hablaremos en un próximo artículo. En su lugar, vamos a centrarnos en lo que me parece más emocionante de los insights a escala: los beneficios que los líderes de la salud deben adoptar debido al valor añadido que pueden generar.

Veamos un ejemplo. Casi todas las clínicas de atención ambulatoria tienen que navegar por el delicado equilibrio entre la duración variable de las citas, las llegadas tardías, las reservas de última hora, las ausencias y el absentismo del personal. Gestionar estas variables manualmente es ineficiente, costoso y una carga para sus equipos. Así que una clínica invierte en una solución digital: un sistema de IA que analiza los datos de sus pacientes y asigna una predicción de ausencia a cada uno de ellos. El sistema acaba de devolver la siguiente información: "Sara tiene un 80% de probabilidades de no acudir a su próxima cita". Aunque este dato es sencillo y se explica por sí mismo, puede generar un valor añadido para su organización:

La reacción inicial a la predicción de ausencia puede ser la de asignar dos citas en la hora de Sara. Al fin y al cabo, asegurarse de que su cita está completa, genera el mayor valor tanto para su organización como para el "otro paciente" que se beneficia del supuesto hueco libre. Parece que todos salimos ganando, excepto quizás Sara, porque si Sara se presenta y su turno está doblemente reservado, es posible que el médico tenga menos tiempo para ella.

El efecto positivo que se produce en la organización comienza cuando los equipos se preguntan: "¿Por qué es probable que Sara no se presente? ¿Necesita una niñera? ¿Tiene problemas de transporte? ¿Existen otras inseguridades que la predisponen a faltar a su cita?". Se trata de un efecto positivo de segundo orden, ya que impulsa a su organización a realizar una labor de difusión más específica para apoyar a Sara y garantizar que pueda acudir a su cita.

Además, muchos de estos contactos pueden automatizarse mediante el uso de la tecnología para ampliar la escala de su organización, mejorando la prestación de la atención incluso con un coste reducido. De hecho, sólo con estos métodos, en Philips hemos ayudado a nuestros socios a reducir las ausencias hasta en un 45%, lo que no sólo mejora la prestación de los servicios para las personas citadas (ya que no pierden su cita), sino que también reduce las vacías o las reservas dobles, que afectan negativamente a la experiencia del paciente.

Por último, al haber establecido una línea de comunicación preferente con Sara y otros posibles pacientes que no pueden acudir, su organización puede aprovechar la oportunidad para reforzar la relación entre el paciente y el proveedor. Esto permite un enfoque más detallado de las personas potencialmente vulnerables, para apoyarles durante el camino de su atención médica. Por ejemplo, se podría inscribir a Sara en una iniciativa de compromiso con el paciente que ofrezca recursos educativos sobre el manejo de su(s) enfermedad(es), o animarla a unirse a un portal de pacientes donde pueda documentar fácilmente sus síntomas y el progreso del tratamiento desde casa, aumentando su supervisión cuando no esté en la clínica, así como mejorando su acceso a la atención. 

Recientemente lanzamos un portal de este tipo para ayudar a reforzar los conocimientos y la satisfacción de los pacientes después de la cirugía endoscópica funcional de los senos paranasales utilizando la Solución de Gestión de Pacientes de Philips, lo que condujo a una mejora significativa en el conocimiento de su situación médica y el aumento de su capacidad para desempeñar un papel activo en la gestión de su cuidado.

Considere dónde empezamos (con un único insight operativo) frente a dónde hemos terminado: esa predicción aislada del 80% desbloqueó un conjunto más amplio de valor. Este es el retorno del conocimiento. Este es el poder de los conocimientos a escala: no siempre se trata de tener un gran número de conocimientos atómicos, sino de los efectos secundarios generados por esos conocimientos, que conducen a rendimientos de alto valor y de gran alcance en toda la organización.

Para situar estos rendimientos compuestos en un contexto real, hemos colaborado recientemente con el Hospital West Moreton de Australia, que buscaba una forma de reducir las transmisiones de COVID-19 dentro del hospital y la carga asociada a sus equipos. Desarrollamos una solución de atención remota en la que los pacientes recibían tabletas y dispositivos médicos para medir y notificar sólo tres valores: temperatura, presión arterial y niveles de oxígeno. Los datos generados se introdujeron en una plataforma de telemonitorización que ofrecía información sobre el posible deterioro del paciente, lo que permitía a los médicos intervenir antes o iniciar diálogos con los pacientes de mayor riesgo, aumentando su capacidad de autocuidado desde casa.

La información generada se tradujo en una reducción del 53% de las visitas a los servicios de urgencias, un ahorro de 1.010 dólares australianos por paciente al mes y una disminución del 28% de las hospitalizaciones potencialmente evitables en pacientes crónicos, todo ello simplificando la experiencia del médico y devolviendo más independencia a los pacientes. Una vez más, vemos cómo incluso un "conjunto" de insights relativamente bajos puede generar una multitud de rendimientos de alto valor.