La unidad del bebé o la unidad de padres del vigilabebés con vídeo Philips Avent no se enciende, no se carga ni funciona

1. Compruebe la fuente de alimentación. La unidad del bebé se enciende automáticamente cuando se conecta a la corriente. Si no se ha encendido, enchufe la unidad del bebé a otra toma de corriente. Puede ser un problema de la toma de corriente o de la regleta.
2. Utilice otro adaptador de corriente. La unidad del bebé no tiene batería integrada, por lo que es muy importante disponer de un adaptador de corriente fiable. El adaptador de corriente puede funcionar incorrectamente o dañarse con el tiempo. Le recomendamos que utilice el adaptador de la unidad de padres para comprobarlo. Si otro adaptador ha funcionado, también puede visitar la página de asistencia del producto para solicitar un nuevo adaptador de corriente. El adaptador original diseñado para la unidad del bebé le ayudará a garantizar una fuente de alimentación estable.
3. Compruebe la entrada de alimentación. El polvo, la suciedad y otros objetos pequeños pueden atascarse en el puerto e impedir que la corriente llegue al dispositivo.
4. Compruebe si hay señales de que hay corriente. ¿No funciona el piloto indicador?
5. Reinicie la unidad del bebé. Un simple reinicio podría ayudar a resolver el problema. Pulse el botón de encendido durante 1 s para apagarla. Espere unos minutos y, a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido durante 2 segundos para volver a encenderla.
6. Restablezca la unidad del bebé. Un reajuste del sistema puede solucionar problemas persistentes. Desenchufe la unidad del bebé de la fuente de alimentación, espere unos segundos y vuelva a enchufarla.
7. ¿Nota que está inusualmente caliente? Si es así, no se preocupe. Puede utilizar el aparato con seguridad. Los vigilabebés se han sometido a pruebas y cumplen con las normativas eléctricas internacionales, por lo que el dispositivo es seguro de usar incluso cuando está caliente. Sin embargo, no exponga el dispositivo a frío o calor extremos ni a la luz solar directa, ni lo coloque cerca de una fuente de calor. Si aún tiene dudas de si su dispositivo es seguro, póngase en contacto con nosotros.
8. ¿La unidad del bebé sigue sin funcionar?  Si la unidad del bebé no responde o hay problemas con los botones o la cámara, es posible que se trate de un fallo del producto. Visite nuestra página de asistencia para consultar las soluciones de servicio disponibles y hablar con un agente si tiene más preguntas, por ejemplo, para conocer otras soluciones más sostenibles. 

Si el problema está en la unidad de padres, veamos si podemos averiguar por qué:

1. Compruebe la fuente de alimentación. Enchufe la unidad de padres a otra toma de corriente. Puede ser un problema de la toma de corriente o de la regleta.
2. Utilice un cable o adaptador de carga diferente. El adaptador de corriente puede funcionar incorrectamente o dañarse con el tiempo. Utilice una fuente de alimentación de muy baja tensión de seguridad certificada según la norma IEC 62368-1, con una salida de 5 V y al menos 1 A. Si esto ha servido de ayuda, también puede visitar la página de asistencia del producto para solicitar un nuevo cable USB-C.
3. Si la pantalla no se enciende, compruebe el modo. Si sigue oyendo al bebé, es posible que la pantalla simplemente esté apagada o que el modo de ahorro de batería esté activo. Consulte "La pantalla del vigilabebés con vídeo Philips Avent está en negro, pero sigo oyendo el audio".
4. ¿Se enciende la pantalla, pero no muestra vídeo en directo? Puede que tenga que volver a emparejar la unidad de padres y la unidad del bebé. Solo tiene que seguir estos pasos: Necesito volver a emparejar la unidad del bebé y la unidad de padres de mi vigilabebés con vídeo Philips Avent
5. Compruebe si hay señales de que hay corriente. ¿Funciona la pantalla o algún piloto indicador?
6. Reinicie la unidad de padres. Un simple reinicio podría ayudar a resolver el problema. Para reiniciar la unidad de padres:
   
   1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 2 segundos para apagarla.
   2. Déjela apagada durante unos minutos.
   3. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 2 segundos para volver a encenderla.
7. Restablezca la unidad de padres. Un reajuste del sistema puede solucionar problemas persistentes.  Para reajustar la unidad de padres:
   1. Desconecte el cable USB-C de la unidad de padres. La unidad de padres no se reajustará si está conectada a la corriente.
   2. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos.
   3. La unidad de padres comenzará a reajustarse y, a continuación, se volverá a encender automáticamente.
8. ¿La unidad de padres solo funciona durante un breve periodo de tiempo si no está enchufada? Puede que la batería tenga algún problema.
9. ¿Sigue sin funcionar la unidad de padres? Si la unidad de padres no responde o hay problemas con los botones, la pantalla o la batería, es posible que se trate de un fallo del producto. Visite nuestra página de asistencia para consultar las soluciones de servicio disponibles y hablar con un agente si tiene más preguntas, por ejemplo, para conocer otras soluciones más sostenibles. 

Lamentamos que estas soluciones no hayan resuelto el problema, pero aún podemos ayudarle. Contáctenos para obtener asistencia personalizada de uno de nuestros expertos.