Soporte de Philips

Si el producto no funciona como esperaba, puede utilizar nuestra herramienta de resolución de problemas online para resolverlo. Si requiere una reparación, le ayudaremos a solicitarla online.

Solucionar el problema
Utilice nuestra página de asistencia en línea para diagnosticar el problema de su producto. Con frecuencia se puede resolver el problema sin necesidad de enviar el producto a reparar. Para comenzar, por favor, introduzca el modelo en el cuadro de búsqueda de la parte superior de esta página.

Solicitar una reparación
Si no puede resolver el problema online, puede solicitar una reparación para productos de cuidado personal y cuidado de la madre y el bebé.

Si tiene otro tipo de producto, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente o solicite una reparación.

Si el producto tiene fecha de compra anterior al 1 de Enero de 2022, la garantía son 2 años. Si la fecha de compra es posterior al 1 Enero de 2022, la garantía son 3 años según la nueva normativa aplicada en España.

Para encontrar el período de garantía exacto de tu producto, y los términos y condiciones relevantes, consulta nuestro documento de garantía.

Si el producto ya no está en garantía, nuestro objetivo es ayudar a que el proceso de reparación sea lo más llevadero posible. La solución ofrecida y el coste final dependerán del tipo de producto, la antigüedad y las opciones de transporte elegidas.

Para máquinas de café y productos Avent, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al consumidor.

Ten en cuenta que al registrar tu producto, si no estás satisfecho con la solución ofrecida y no deseas continuar, puedes cerrar la pantalla en cualquier momento y ponerte en contacto con nuestro servicion de atención al consumidor para obtener una asistencia adicional.

Nuestro objetivo es proporcionar un excelente soporte en línea para todos nuestros productos, pero somos conscientes que a veces la información que necesitas puede ser difícil de encontrar.

Antes de ponerte en contacto con nosotros, lee los siguientes consejos para encontrar información en nuestro sitio web:

-    ¿Dónde puedo encontrar información de mi producto?

Si sigues sin encontrar lo que buscas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al consumidor.

Nuestro objetivo es reparar y devolverte tu producto en un plazo de 7-14 días hábiles desde la recepción en el servicio técnico. (Ten en cuenta que, dependiendo de la disponibilidad de piezas, la reparación puede tardar hasta 14 días).

De lo contrario, comunícate con nuestro equipo de atención al consumidor para obtener una actualización del estado de tu reparación.

Puedes encontrar el modelo y el número de serie en el producto o en el embalaje. 

Selecciona la categoría de producto a continuación para obtener ayuda.

No, en Philips ofrecemos una garantía internacional para nuestros productos y por lo tanto la garantía no se verá afectada.

Ponte en contacto con el equipo local de atención al consumidor de Philips si tiene algún problema o pregunta.

¿Cómo funciona?

Si tu producto es elegible para la garantía extendida, primero necesitas una cuenta en My Philips. Puedes iniciar sesión o crear una aquí. Entonces puedes registrar tu producto. Ten el producto a mano cuando te registres ya que deberás proporcionar el modelo. Atención: debes registrar tu producto dentro de los 3 meses posteriores a la compra para poder obtener la garantía adicional. 

Para registrar un producto necesitas:

Cuenta en My Philips

Modelo

Fecha de compra (dentro de los 3 meses posteriores a la compra)

Comprobante de compra (opcional)

Detalles de la promoción (si corresponde) 

Si tu producto tiene derecho a una extensión de la garantía y lo registraste en My Philips dentro de los 3 meses posteriores a la compra, habrás recibido un número de contrato por email. Este número también puede encontrarse en la página de registro. Ten a mano el número de contrato en caso de que necesites hacer uso de la extensión de garantía.

Contacta con nuestro servicio de atención al consumidor para reclamar la garantía dentro del período de garantía extendida.