Reseñas de productos Philips

Cómo nos aseguramos de que nuestras reseñas sean auténticas:​

• En nuestro formulario de reseñas, pedimos específicamente a nuestros testers que confirmen que solo enviarán contenido relacionado con la reseña y el uso reales de su producto Philips y que indiquen cuánto tiempo han estado utilizando su producto.
• El sello de Bazaarvoice, que verifica que las reseñas de nuestro sitio web son reales, es un simbolo de nuestra implicación en los comentarios reales de los clientes.
• El sello de Bazaarvoice​ indica que cada reseña se ha verificado de forma independiente como auténtica, imparcial y totalmente transparente, por lo que puedes confiar en todos los comentarios.
• Ya sea positiva, neutra o negativa, siempre publicaremos tu reseña si cumple las directrices de moderación y autenticidad de Bazaarvoice.

¿Por qué recopilamos reseñas en Philips?

Compra con tranquilidad

Si hay muchos productos entre los que elegir, puede resultar difícil encontrar el producto adecuado para ti.​

Las reseñas de productos pueden ayudarte a tomar una decisión de compra con conocimiento de causa.

Aprende de otros clientes

Pedimos a nuestros clientes que dejen reseñas en las que expliquen, con sus propias palabras, lo que les gusta (ventajas) y lo que no (desventajas), y para que den consejos y trucos. Esto permite a los compradores aprender de otros clientes, por ejemplo, cómo utilizan el producto, lo fácil que es utilizarlo o limpiarlo y mucho más.

Algunas reseñas también contienen fotos o vídeos, por lo que resulta fácil visualizar el producto y cómo se utiliza en la práctica diaria.

Ayúdanos a mejorar nuestros productos

Tu opinión es importante para nosotros. Confiamos en que nos digas si te gusta el producto y si la calidad, el color, el material y las características técnicas cumplen tus expectativas. Tanto si estás satisfecho como decepcionado, tu comentario nos importa.

Todas estas valoraciones y reseñas nos ayudan a innovar y a mejorar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor tus expectativas.

¿Cómo recopilamos las reseñas?

De los clientes
Una vez hayas realizado una compra en una tienda Philips o hayas registrado tu producto (adquirido a un minorista o en Philips), te enviaremos un correo electrónico en el que te pediremos que dejes una reseña sincera sobre el producto.
 

En nuestro sitio web de Philips
Si quieres compartir tu opinión, siempre puedes dejar una reseña sincera en la página del producto haciendo clic en el botón "Escribir una reseña"

De nuestro programa de testers de productos Philips
Puedes registrarte para convertirte en tester de productos Philips con el fin de compartir con nosotros tus ideas y opiniones sinceras. Las reseñas recopiladas a través de nuestro programa de testers de productos llevarán el distintivo «parte de la promoción», ya que queremos ser transparentes y explicar que los testers recibieron el producto de forma gratuita o a un precio rebajado
Obtén más información sobre nuestro programa de testers de productos Philips

 ¿Qué tipo de opiniones se mostrarán en Philips.com?

En aras de garantizar una total transparencia, utilizamos distintos tipos de distintivos para indicar de dónde proceden las opiniones y si el autor de la opinión ha recibido algún tipo de incentivo.

El distintivo indica que la reseña en cuestión es una reseña de compra verificada y que ha sido realizada por un consumidor que ha adquirido el producto a través de Philips.com, o ha registrado su producto a través de su cuenta MyPhilips.

El distintivo indica que se trata de una reseña incentivada. Este distintivo es necesario cada vez que un consumidor escribe una opinión a cambio de algo de valor. Entre los posibles incentivos se incluyen la participación en un sorteo, cupones o descuentos, puntos de fidelidad y productos gratuitos.

El distintivo indica que la reseña en cuestión es una opinión de empleado. Esta reseña ha sido escrita por un colaborador o empleado de Philips.

Cómo escribir una reseña

Ya sea positiva, neutra o negativa, siempre publicaremos tu reseña si cumple las directrices de moderación y autenticidad de Bazaarvoice.

Tenemos un par de consejos sobre cómo escribir una reseña sincera y útil:

• Asegúrate de escribir una reseña únicamente después de haber utilizado el producto
• Centra tu reseña en tu experiencia con el producto
• Proporciona detalles sobre por qué te gusta o no el producto
• Menciona las especificaciones específicas (velocidad o duración de la batería)
• Si has recibido un incentivo por tus reseñas, tienes que indicarlo
• No te centres en temas relacionados con el servicio de atención al cliente. Si quieres compartir tus comentarios sobre precios, pedidos y entregas o si tienes alguna otra pregunta relacionada con la atención al cliente, ponte en contacto con nosotros directamente
• No incluyas información de carácter personal (por ejemplo, tu nombre completo), así como tus datos de contacto (por ejemplo, tú número de teléfono) ni ningún dato sobre tu estado de salud o médico.

¿Cómo mostramos las reseñas?

¿Cómo mostramos las reseñas y garantizamos que el contenido sea auténtico? ​

​Todas las reseñas que se envían a través de nuestros correos electrónicos de Philips, el sitio web de Philips y nuestro programa de testers de productos pasan por un proceso de verificación. Este proceso lo gestiona un tercero, Bazaarvoice. Bazaarvoice verifica las reseñas a medida que los clientes las envían para asegurarse de que cumplen los estándares de autenticidad, presentan contenido acorde con la marca y no infringen ninguna norma (como contener palabras malsonantes o SPAM). Ya sea positiva, neutra o negativa, siempre publicaremos tu reseña si cumple las directrices de moderación y autenticidad de Bazaarvoice.​

La política de autenticidad de Bazaarvoice tiene tres criterios principales que deben cumplirse para que el contenido de las reseñas sea auténtico y se muestre en los sitios web de los clientes de Bazaarvoice:

• ​Estar libre de fraude y spam: se realizan esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a prevenir el envío de contenido fraudulento desde cualquier fuente de envío. Esto podría incluir un comportamiento perturbador o «bromista», mensajes comerciales, envíos automatizados (por ejemplo, bots y scripts), contenido ilegítimo o denigrante de un competidor del cliente y autopromoción.​ ​
• Estar libre de ediciones, clasificaciones y alteraciones: nadie que no sea el autor original puede modificar las reseñas, incluidas las correcciones ortográficas o gramaticales. Las reseñas no se filtran, editan ni eliminan simplemente porque sean negativas o estén peor valoradas. ​
• Ser transparente: no permitimos que las empresas soliciten directamente reseñas positivas. Si a los clientes se les ofrece dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de escribir una reseña imparcial, la reseña debe mencionar este hecho. ​ ​

Solo publicaremos reseñas que tengan el sello de autenticidad de Bazaarvoice. El sello de Bazaarvoice es un símbolo de la implicación de una empresa en los comentarios veraces de los clientes sobre sus productos y servicios. El sello de Bazaarvoice también es una señal para los clientes de que el contenido de la reseña que ven está protegido, por una tercera parte neutral, con una sofisticada tecnología de detección de fraudes y con las mejores prácticas del sector.​​