¿Qué hacer si Smart TV no es accesible?

Asegúrese de que:
• El software del televisor está actualizado
• Hay una conexión inalámbrica o con cable disponible en el televisor
• Si se utiliza una señal inalámbrica: esta señal tiene una intensidad mínima del 80% entre el televisor y el punto de acceso inalámbrico
• El televisor se encendió durante al menos 3 minutos antes de acceder al portal de Smart TV

Nota: Durante el mantenimiento del portal Smart TV, Smart TV no está temporalmente accesible (hasta un máximo de 6 horas).

Diferentes factores pueden hacer que Smart TV no sea accesible. Para verificar qué causa el bloqueo del portal de Smart TV, proceda con los siguientes pasos de solución de problemas:

• Reinicie el televisor de la siguiente manera:
• Apague el televisor
• Desconecte el cable de alimentación del televisor
• Espere al menos un minuto (después de que la luz LED se haya apagado) antes de volver a enchufar el cable de alimentación
• Encender el televisor

• Pulse el boton “Home” del mando a distancia y seleccione:
[Configuración] > [Ajustes de TV] > [Ajustes generales] > [Reloj] > [Modo reloj automático] > [Manual]
• Ajuste la fecha y la hora correctas

• Pulse el boton “Home” del mando a distancia y seleccione:
[Ajustes] > [Ajustes de red] > [Ver ajustes de red]

En este menú es posible definir los ajustes siguientes:

[Modo de red]: se debe establecer en [DHCP/IP automática]
Esta opción garantiza que el televisor actualizará automáticamente la conexión si el router cambia la dirección IP del televisor

[Dirección IP]:
Si la dirección IP comienza con 169 o 0.0, significa que el enrutador bloquea la conexión o no tiene ninguna conexión con el televisor. Continúe con el paso 5.

• Pulse el boton “Home” del mando a distancia y seleccione:
[Configuración] > [Ajustes de red] > [Borrar memoria de Internet]

Se eliminarán las cookies y el historial de navegación. No se mostrará ninguna confirmación.

• Repita el paso 1, espere 3 minutos para que el televisor se inicie completamente y intente acceder a SmartTV. Si el televisor no se conecta a SmartTV, proceda con el paso 5.

Las conexiones inalámbricas pueden sufrir interferencias provocadas por metales, paredes, agua y otros dispositivos.

Pregunte al proveedor de Internet acerca de los ajustes de seguridad del router (por ejemplo, firewall y protección de nube). Puede que el router de la red doméstica esté bloqueando el acceso a Smart TV

Tenga en cuenta que las grabaciones y la información de los canales se perderán durante la reinstalación.
• Pulse el boton “Home” del mando a distancia y seleccione:
[Configuración] > [Ajustes de TV] > [Ajustes generales] > [Reinstalar TV]
• Sigue las instrucciones en la pantalla.