¿Qué hacer si Smart TV no es accesible?

Asegurarse de que:
• El software de la TV está actualizado
• Una conexión por cable o inalámbrica está disponible en el televisor
• En caso de utilizar una señal inalámbrica: la señal inalámbrica tiene una intensidad de al menos el 80% entre el televisor y el punto de acceso inalámbrico
• El televisor se encendió durante al menos 3 minutos antes de acceder al portal SmartTV

Nota: Durante el mantenimiento del portal Smart TV, Smart TV no es temporalmente accesible (hasta un máximo de 6 horas).

Diferentes factores pueden hacer que Smart TV no sea accesible. Para verificar qué causa el bloqueo del portal de Smart TV, proceda con los siguientes pasos de solución de problemas:

• Reinicie el televisor de la siguiente manera:
• Apague el televisor
• Desconecte el cable de alimentación del televisor
• Espere al menos un minuto (después de que la luz LED se haya apagado) antes de volver a enchufar el cable de alimentación
• Encender el televisor

• presione el boton “Home” del mando a distancia y seleccione:

[Configuración]> [Ajustes TV]> [Preferencias]> [Reloj]> [Modo reloj automático]> [Manual]
O
[Configuración]> [Ajustes TV]> [Ajustes generales / Preferencias]> [Reloj]> [Manual]
O
[Configuración]> [Instalación]> [Reloj]> [Modo reloj automático]> [Manual]

• Establecer la hora y fecha correctas

• Pulse el botón “Home” en el mando a distancia del televisor y seleccione:

[Configuración]> [Configuración de red]> [Ver configuración de red]
O
[Configuración]> [Instalación]> [Red]> [Configuración de red]

En este menú se pueden definir los siguientes ajustes:

[Modo de red]: Debe establecerse en [DHCP / IP automático]
Esta opción garantiza que el televisor actualizará automáticamente la conexión si el enrutador cambia la dirección IP del televisor.

[Dirección IP]:
Si la dirección IP comienza con 169 o 0.0, continúe con el paso 5. Esto significa que el enrutador bloquea la conexión o no tiene ninguna conexión con el televisor.

• Pulse el botón “Home” en el mando a distancia del televisor y seleccione:

[Configuración]> [Ajustes de red]> [Limpiar memoria de aplicaciones] o [Limpiar memoria de Internet]
O
[Configuración]> [Instalación]> [Borrar memoria Net TV]

Las cookies y el historial de navegación se eliminarán. No se mostrará una confirmación.

• Repita el paso 1, espere 3 minutos para que el televisor se inicie completamente e intente acceder a SmartTV. Si el televisor no se conecta a SmartTV, continúe con el paso 5.

Una conexión inalámbrica podría ser interferida por metal, paredes, agua u otros dispositivos

El acceso a SmartTV puede ser bloqueado por el enrutador de la red doméstica. El proveedor de Internet puede ayudar a comprobar la configuración de seguridad del enrutador (por ejemplo, cortafuegos, protección de la nube).

Tenga en cuenta que las grabaciones y la información del canal se perderán durante la reinstalación.
• Pulse el botón “Home” en el mando a distancia del televisor y seleccione:
[Configuración] o [Configuración]> [Ajustes de TV]> [Reinstalar TV]
O
[Configuración]> [Ajustes de TV]> [Ajustes generales]> [Reinstalar TV]
• Sigue las instrucciones en la pantalla.