Pago

Debido a un problema técnico, es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido se retrase. Si no lo recibes en 48 horas, ponte en contacto con nosotros.

Debido a un problema técnico, es posible que no recibas la confirmación de envío. Estamos intentando resolver este problema lo antes posible. No obstante, tu pedido se está procesando correctamente y llegará en los plazos de entrega previstos.

Debido al elevado volumen de pedidos, actualmente los plazos de entrega son mayores. Estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para que el pedido se entregue lo antes posible. Cuando enviemos el pedido, recibirás un correo electrónico.

En este momento, estamos recibiendo un gran número de llamadas. Es posible que tengas que pasar más tiempo en espera. Te pedimos disculpas por las molestias.

El procesamiento de reembolsos tardará más de lo habitual debido al periodo de gran actividad. Estamos intentando procesar las solicitudes lo antes posible. Recibirás un correo de confirmación cuando se haya completado.

Debido a un mantenimiento programado, es posible que por el momento no puedas comprar productos en nuestro sitio web. Estamos intentando resolver este problema lo antes posible. Te pedimos disculpas por las molestias. Mientras tanto, puedes seguir comprando nuestros productos a través de otros minoristas.

Debido a un mantenimiento programado, es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido se retrase. No obstante, esto no afectará al procesamiento ni a la entrega del pedido. Si no has recibido la confirmación del pedido en un plazo de 48 horas, ponte en contacto con nosotros.

Debido a tareas de mantenimiento, no es posible añadir un producto al carro. Se resolverá lo antes posible. Esperamos verte en otra ocasión.

Debido a un problema técnico, es posible que por el momento no puedas pagar los productos mediante [PAYMENT_METHOD] en nuestro sitio web. Estamos intentando resolver este problema lo antes posible. Te pedimos disculpas por las molestias. Mientras tanto, puedes utilizar otro método de pago o comprar los productos en otros minoristas.

Si llama por la retirada de los productos para la apnea del sueño y los ventiladores de Philips, visite nuestro sitio web en www.philips.com/src-update.

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Métodos de pago

¿Cómo puedo realizar el pago?: Nuestra tienda acepta como métodos de pago tanto tarjetas de Débito o Crédito (Visa y Mastercard) así como pago a través de PayPal.

Cualquiera de los métodos de pago que utilices es gratuito ya que no aplicamos ningún gasto por gestión.

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Códigos de descuento

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?: Si dispones de un código de descuento puedes aplicarlo a tu compra accediendo a la Cesta e incluyéndolo en el campo "Código descuento", luego haz clic en "Aplicar". Sólo puede utilizar un código de descuento por pedido.

Es posible que algunos códigos de descuento no sean aplicables a algúnas categorías de producto o a productos con un descuento ya aplicado.

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¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error al canjear mi código de descuento?: Asegúrate de que estás aplicando el código de cupón según los términos y condiciones correspondientes. El código de promoción distingue entre mayúsculas y minúsculas, y cualquier carácter especial o guion (-) también forma parte del mismo. Usa el código de cupón completo que se te proporcionó como en el siguiente ejemplo.

Si has probado todo y el código promocional sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

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Incidencias de pago

Mi pago ha dado error: Para evitar errores en el pago le recomendamos que confirme que la tarjeta de crédito / débito no esté vencida y tenga suficiente saldo disponible.

Borrar la memoria caché y las cookies de su navegador también puede ayudar a solventar este error.

Le recomendamos que intente finalizar el pedido de nuevo, preferiblemente con un método de pago diferente. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta.

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Facturas

¿Cómo puedo descargarme la factura?: Recibirás la factura por correo electrónico en un plazo de 1-2 días laborables a partir de la realización del pedido. Una vez que esté disponible, también podrás descargar la factura en tu cuenta de la tienda Philips. Inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en "Ver tu historial de pedidos". Selecciona el número de pedido y, a continuación, haz clic en la factura para descargarla.

¿Prefieres acceder a la factura sin una cuenta? Puedes insertar tu correo electrónico y número de pedido aquí. A continuación, haz clic en la parte inferior derecha y descarga la factura.

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