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Usted depende de sus equipos de imagen para generar imágenes de diagnóstico excelentes, tomar medidas cuando es necesario y proporcionar una atención de calidad. Los servicios de Philips ofrecen asistencia técnica y clínica a distancia para que pueda sacar el máximo partido de los equipos de imagen, ya sean de Philips o de otros fabricantes.

Caracteristicas
Experiencia probada

Experiencia probada: conocimiento adquirido durante años de experiencia

Cuando requiere ayuda para un procedimiento clínico o necesita resolver un problema técnico con rapidez, espera poder consultar a expertos con amplios conocimientos tecnológicos y dilatada experiencia. Nadie sabe más acerca de sus equipos de adquisición de imágenes que nuestros especialistas en aplicaciones clínicas, técnicos de asistencia remota e ingenieros técnicos. Nuestros profesionales clínicos y técnicos cuentan con décadas de experiencia para diagnosticar, corregir averías y resolver problemas técnicos a distancia en sistemas conectados. Trabajan codo con codo para resolver problemas con rapidez de manera remota. Y si se requiere una visita in situ, los ingenieros técnicos de campo reciben soporte de diagnóstico en tiempo real para arreglar y solucionar las incidencias con rapidez.
Tiempo de disponibilidad del sistema y rendimiento clínico mejorados

Mejora del tiempo de disponibilidad del equipo y rendimiento clínico mediante herramientas robustas

Estamos mejorando continuamente el soporte remoto para ayudarle a tener éxito. Muchos de los servicios que antes requerían visitas in situ ahora están disponibles gracias a una rápida conexión remota con nuestros expertos. Esto ayuda a mejorar la atención y reducir los costes.Nuestro escritorio remoto maneja problemas de servicio a través de una visita en pantalla en lugar de una visita in situ. Un experto remoto puede realizar diagnósticos remotos para identificar un error del sistema, ver imágenes del sistema y archivos de registro, y con su permiso, operar remotamente su sistema.Si se necesita una visita in situ, el experto remoto puede proporcionar un diagnóstico técnico e identificar las piezas defectuosas por adelantado para acelerar la reparación y la resolución.
Gran protección

Gran protección para gestionar cotes y mejorar las operaciones

Nuestra conexión de banda ancha, altamente segura, conecta de forma directa a Philips con su equipo de imagen. A través de una red privada virtual (VPN) avanzada, ayudamos a mantener sus sistemas sin interrumpir su rutina diaria. Los servicios que anteriormente requerían visitas in situ, ahora están disponibles al conectarse a nuestro Centro de atención al cliente. A distancia, podemos identificar errores del sistema, diagnosticar y solucionar problemas; además, también podemos llevar a cabo reparaciones remotas inmediatas. Los especialistas de Philips, en estrecha colaboración con su departamento y personal de IT, le ayudarán a diseñar e introducir una solución de servicios remotos configurada especialmente para su entorno (tanto para equipos de Philips como de otros proveedores*).
Los equipos de RM incluyen una herramienta de servicio remoto proactivo

Los equipos de RM incluyen una herramienta de servicio remoto proactivo

e-Alert de Philips es una herramienta inteligente basada en hardware o software que mantiene una estrecha vigilancia virtual sobre el rendimiento de su equipo de RM. Gracias a su potente tecnología de sensores, supervisa los parámetros clave de los equipos de RM de manera continua y genera una alerta automática si se produce algún problema¹.
Rendimiento máximo

Máximo rendimiento con conectividad segura

Nuestra red privada virtual avanzada permite proporcionar asistencia remota preventiva* y nos ayuda a mantener sus sistemas a distancia sin interrumpir su actividad diaria. Crea un proceso preventivo para la resolución de problemas con una eficacia medible.En lugar de experimentar problemas inesperados en el sistema, el servicio remoto proactivo (solo para determinados sistemas) vigila de forma constante los parámetros clave del sistema y notifica a un ingeniero de servicio remoto sobre cualquier anomalía antes de que afecte al rendimiento del equipo.Confíe en una monitorización proactiva, diagnósticos remotos y una reparación rápida para aumentar la eficiencia del flujo de trabajo y el tiempo de uso operativo.
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Aviso:

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