Servicios de atención al cliente

Portal de atención al cliente

La plataforma informática para el mantenimiento, la gestión y la elaboración de informes de sus activos a cualquier hora y en cualquier lugar

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Gestión de las actividades de mantenimiento de todos sus activos de atención sanitaria
 

Una gestión adecuada de las actividades de asistencia técnica en sus distintos sistemas de adquisición de imágenes y software es esencial, si bien no es tarea fácil. Necesita un único lugar desde el que gestionar sus activos. Con nuestro portal de atención al cliente, podrá gestionar con facilidad todas las piezas móviles del inventario de sus sistemas de adquisición de imágenes. 

 

De un simple vistazo, puede determinar el estado de un activo concreto por modalidad, contrato y ubicación. Introduzca en el sistema nuevas solicitudes de trabajo y haga un seguimiento de los datos de todos los servicios, tanto de los que están en curso como de los pasados, sin interrumpir el flujo de trabajo. Puede ver los informes, los datos del contrato y las listas de inventario en cualquier momento, 24 horas al día y siete días a la semana.Y se ofrece con todos los equipos de Philips.

Demostración del portal de atención al cliente
Vea la demostración del portal de atención al cliente y aprenda a agilizar el flujo de trabajo, ver contratos y obtener informes detallados prácticamente en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Iniciar sesión en el portal

 

Acceda a la plataforma de gestión, controle sus solicitudes de servicio y revise sus activos.

¿No tiene una cuenta?

 

Póngase en contacto con nosotros para solicitar acceso a su cuenta o resolver sus dudas sobre la misma (solo disponible en determinados países).

Potentes funciones

Mejora continua
Mejora continua
Mejoras en los detalles sobre el contrato, visión detallada del balance de repuestos y mano de obra, y facilidad en la búsqueda
Agilizar el flujo de trabajo
Flujo de trabajo eficiente
Una visión centralizada de los datos de sus activos le ayuda a agilizar el flujo de trabajo
Informes completos.
Informes completos.
Agilice el flujo de trabajo con una mejor toma de decisiones respaldada por herramientas para la elaboración, la visualización y la descarga de informes
Cómodo acceso
Cómodo acceso
Ya puede gestionar su software y equipos sanitarios de Philips desde un único lugar
Gestión de todos los casos de mantenimiento
Gestión de todos los casos de mantenimiento
Cree nuevos casos de mantenimiento, compruebe el estado de los existentes y revise todas las actividades de asistencia técnica de un vistazo
Consulta de sus contratos
Consulta de sus contratos
Todos sus contratos con todos los detalles en un único lugar
Siempre preparado
Elaboración del contrato según sus necesidades
Basada en la información proporcionada por los clientes, cada lanzamiento del portal de atención al cliente le ofrece un mayor control, si cabe, sobre la productividad y el tiempo de disponibilidad del sistema.
Elaboración del contrato según sus necesidades
Siempre preparado
Disponible 24 horas, los siete días de la semana, independientemente de donde se encuentre, el portal de atención al cliente le ayuda a saber qué activos de su organización están en buen estado y funcionando, o bien, a solicitar atención técnica de los que no lo están.

¿Por qué decantarse por el portal de atención al cliente?

Testimonio de un cliente: Erik Dupont

Testimonio de un cliente Erik Dupont

 

Erik Dupont, físico clínico en el Zeeland University Hospital, utiliza el portal de atención al cliente para mejorar la eficacia operativa, predecir la vida útil de los equipos y reducir las paradas no planificadas de manera simultánea.

 

Ver el vídeo (en inglés)

El Portal de servicios mejora la comunicación con Philips. Para nosotros es una herramienta que nos sirve para deshacernos de procedimientos que nos hacen perder el tiempo. Mejora el flujo de información y nos proporciona datos sobre los servicios de mantenimiento."

- Erik Dupont, físico clínico, Zeeland University Hospital, Dinamarca

Preguntas frecuentes 

Preguntas generales acerca del portal de atención al cliente de Philips

¿Qué es el portal de atención al cliente de Philips?

Una gestión adecuada de las actividades de asistencia técnica en sus distintos sistemas de adquisición de imágenes y software es esencial, aunque no es tarea fácil. El portal de atención al cliente de Philips le facilita las cosas poniendo a su disposición un solo lugar desde el que gestionar sus activos.

 

Siempre ahí, siempre preparado

Disponible 24 horas, los siete días de la semana, independientemente de donde se encuentre, el portal de atención al cliente le ayuda a saber qué activos de su organización están en buen estado y funcionando, o bien, a solicitar atención técnica de los que no lo están.


El portal de atención al cliente le permite tomar mejores decisiones con respecto a su equipo médico y servicios relacionados; además, mejora el rendimiento operativo agilizando el flujo de trabajo. Siempre preparado.

 

Elaboración del contrato según sus necesidades

Para comprender realmente sus necesidades y ofrecerle la mejor respuesta, necesitamos su asesoramiento. Basándonos en la información que nos ofrece, en cada nueva edición del portal de atención al cliente le presentaremos nuevas oportunidades para tener un mayor control, si cabe, sobre el tiempo de disponibilidad y la productividad del sistema mediante coordinación online.

Estructura del portal de atención al cliente

Ya que su institución sanitaria puede constar de varios centros, departamentos etc., Philips Healthcare crea cuentas en su Sistema de gestión de sucesos en las que se agrupan los activos (dispositivos médicos).

Para garantizar que el cliente pueda ver todas las cuentas específicas en el portal de atención al cliente, hemos creado una cuenta matriz a la que se asignan estas cuentas relacionadas.

 

Si un activo, contrato o caso de mantenimiento no se puede ver o la información no se muestra correctamente en el portal de atención al cliente, póngase en contacto con el portal de atención al cliente local de Philips.

Tipos de cuentas de usuario

Hay dos roles definidos en el portal de atención al cliente:

 

• Usuario del portal del cliente (UPC): usuario con acceso al Portal de servicios de atención al cliente. El UPC puede ver las cuentas asignadas a la cuenta matriz del portal de atención al cliente.

• Administrador del portal del cliente (APC): este usuario tiene las mismas funciones que un UPC pero, además, el APC también puede administrar la gestión de usuarios de la cuenta matriz: crear nuevos UPC, cambiar la asignación de una cuenta y desactivar cuentas. 

¿Qué navegadores se admiten?
Navegador
Versión
Internet Explorer
9 o superior
Google Chrome
Todos
Firefox
Todos
Glosario
Terminología
Descripción
Descripción del activo
Descripción del activo interno de Philips
ID del activo
Número de activo interno de Philips
Caso - Prioridad
1 - Necesidad crítica
2 - Sistema desactivado
3 - Sistema con restricciones
4 - Problemas intermitentes
5 - Actividad programada
Tipo - actividad del caso
Problema notificado por el cliente
Cuestión de seguridad
Actividades T2
Indicaciones externas
Número de caso
Número de caso interno de Philips
Origen del caso

Teléfono: caso notificado al centro de atención al cliente de Philips por teléfono

Web: casos notificados a través del portal de atención al cliente

Estado del caso

Nuevo: se registra el caso.  

En curso: un ingeniero técnico de Philips se ocupa del caso.

Arreglado: el problema notificado se ha solucionado.

Cerrado: caso cerrado y archivado.

Nombre del activo del cliente
Nombre del activo personalizado introducido por el administrador del portal del cliente
Tipo de evento
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Acción correctiva in situ
Instalación
Asistencia para aplicaciones
Información al cliente
Actualización contractual
Estado de caducidad (contratos)

Verde: >90 días a partir de hoy

Amarillo: >30 y <90 días a partir de hoy

Rojo: <30 días a partir de hoy

Descripción de la localización funcional
Ubicación física del dispositivo/activo de acuerdo a los registros de instalación de Philips
Fecha de instalación
Fecha de instalación de acuerdo a los registros de instalación de Philips
Descripción de la partida
Descripción del contrato de Philips
Número de la partida
Número de derechos del contrato de Philips asociado a este equipo
Orden de compra
Orden de compra
Modalidad del producto
Grupos de familia de productos como:
RM: resonancia magnética
ECO: ultrasonidos
TAC: tomografía computarizada
RXIN: Radiología intervencionista
Fecha de cierre notificada
Fecha de cierre notificada por el ingeniero técnico de Philips
SAP Orden de trabajo de servicio
Número de referencia SAP interno de Philips
Número de serie
Número de serie del equipo
Contrato de mantenimiento
Número de contrato de mantenimiento de Philips
Informe de calidad y rendimiento de servicio
Si su equipo cuenta con este derecho, puede descargar el informe de calidad y rendimiento de servicio de ese equipo
Tipo de servicio
In situ
Remoto
Reparación en banco de trabajo
Solo piezas
Servicio subcontratado
Enviado a
Cuenta a la que se ha vendido el contrato
Estado
Activo, inactivo…
ID técnico (ID tec.)
ID técnico interno de Philips
Identificador Unico del Equipo
Identificador exclusivo del dispositivo

Preguntas sobre el uso del portal de atención al cliente de Philips

¿Cómo puedo crear cuentas de usuario como administrador del portal del cliente?

• Inicie sesión en el portal de atención al cliente de Philips: https://www.customerservices.philips.com como administrador del portal del cliente.

• Vaya a la pestaña "Mi Cuenta", ordene por nombre de cuenta y seleccione la cuenta matriz.

• Use los botones, Crear, Asignar o Ver contactos.

Al crear nuevos usuarios, la fecha y hora de la notación, la zona horaria y el idioma se establecen según la configuración predeterminada del APC.

¿Cómo puedo cambiar la configuración de idioma?

• Inicie sesión en el portal de atención al cliente https://www.customerservices.philips.com

• En ‘Mi perfil’ puede cambiar el idioma del portal de atención al cliente.

 

¿Cómo puedo personalizar mis informes?
Inicie sesión en el portal del cliente y vaya a elaboración de informes para obtener más información sobre la elaboración de informes y consultar tutoriales sobre la elaboración común de los mismos.
¿Cómo creo un caso de mantenimiento?

En el portal de atención al cliente, puede crear un nuevo caso de mantenimiento de 3 formas:

• Pantalla de inicio

• En la pestaña Caso

• En la pantalla de detalles de equipo

 

No incluya información sanitaria personal o información que pueda servir para identificar a alguien.

Tenga en cuenta que en caso de prioridad 1, debe ponerse en contacto de inmediato con el centro de contacto del servicio de atención al cliente de Philips local.

Tendencias

Maxime Moor
Maxine Moor
Vicepresidenta de Marketing de servicios de atención al cliente, sistemas de adquisición de imágenes

@PhilipsHealth

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