Servicios de atención al cliente

Portal de atención al cliente

Portal de atención al cliente

La plataforma informática para el mantenimiento, la gestión y la elaboración de informes de sus activos a cualquier hora y en cualquier lugar

Gestión de las actividades de mantenimiento de todos sus activos de atención sanitaria
 

Una gestión adecuada de las actividades de asistencia técnica en sus distintos sistemas de adquisición de imágenes y software es esencial, si bien no es tarea fácil. Necesita un único lugar desde el que gestionar sus activos. Con nuestro portal de atención al cliente, podrá gestionar con facilidad todas las piezas móviles del inventario de sus sistemas de adquisición de imágenes. 

 

De un simple vistazo, puede determinar el estado de un activo concreto por modalidad, contrato y ubicación. Introduzca en el sistema nuevas solicitudes de trabajo y haga un seguimiento de los datos de todos los servicios, tanto de los que están en curso como de los pasados, sin interrumpir el flujo de trabajo. Puede ver los informes, los datos del contrato y las listas de inventario en cualquier momento, 24 horas al día y siete días a la semana.Y se ofrece con todos los equipos de Philips.

Demostración del portal de atención al cliente
Vea la demostración del portal de atención al cliente y aprenda a agilizar el flujo de trabajo, ver contratos y obtener informes detallados prácticamente en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Iniciar sesión en el portal

 

Acceda a la plataforma de gestión, controle sus solicitudes de servicio y revise sus activos.

¿No tiene una cuenta?

 

Póngase en contacto con nosotros para solicitar acceso a su cuenta o resolver sus dudas sobre la misma (solo disponible en determinados países).

Formulario de solicitud de acceso al Portal de Atención al Cliente de Philips

Por favor, rellene los campos más abajo y nuestro equipo de soporte creará su cuenta de usuario
* Este campo es obligatorio
*
number one icon

Datos de contacto

*
*
*
*
number two icon

Detalles de su organización

*
*
*
*
[1] Esta información es necesaria para identificar al cliente en nuestros sistemas y facilitar el acceso en el Portal a los sistemas de Philips solicitados: Número de referencia del equipo, número de configuración o identificador del cliente. Estos números de referencia pueden aparecer en informes de servicio enviados anteriormente por Philips o en la documentación suministrada con el equipo. Es necesario facilitar, al menos, un identificador. También puede utilizar el campo de 'Comentarios Adicionales' para solicitar acceso a diferentes ubicaciones, categorías de equipos, etc.

Philips respeta su privacidad y procesará la información facilitada de acuerdo con la Nota de Privacidad del portal. Por favor, lea la Nota de Privacidad del portal para más información.

Una vez enviada su solicitud recibirá un mensaje de confirmación.

Potentes funciones

Mejora continua
Mejora continua
Mejoras en los detalles sobre el contrato, visión detallada del balance de repuestos y mano de obra, y facilidad en la búsqueda
Agilizar el flujo de trabajo
Flujo de trabajo eficiente
Una visión centralizada de los datos de sus activos le ayuda a agilizar el flujo de trabajo
Informes completos.
Informes completos.
Agilice el flujo de trabajo con una mejor toma de decisiones respaldada por herramientas para la elaboración, la visualización y la descarga de informes
Cómodo acceso
Cómodo acceso
Ya puede gestionar su software y equipos sanitarios de Philips desde un único lugar
Gestión de todos los casos de mantenimiento
Gestión de todos los casos de mantenimiento
Cree nuevos casos de mantenimiento, compruebe el estado de los existentes y revise todas las actividades de asistencia técnica de un vistazo
Consulta de sus contratos
Consulta de sus contratos
Todos sus contratos con todos los detalles en un único lugar
Siempre preparado
Elaboración del contrato según sus necesidades
Basada en la información proporcionada por los clientes, cada lanzamiento del portal de atención al cliente le ofrece un mayor control, si cabe, sobre la productividad y el tiempo de disponibilidad del sistema.
Elaboración del contrato según sus necesidades
Siempre preparado
Disponible 24 horas, los siete días de la semana, independientemente de donde se encuentre, el portal de atención al cliente le ayuda a saber qué activos de su organización están en buen estado y funcionando, o bien, a solicitar atención técnica de los que no lo están.

¿Por qué decantarse por el portal de atención al cliente?

Testimonio de un cliente: Erik Dupont

Testimonio de un cliente Erik Dupont

 

Erik Dupont, físico clínico en el Zeeland University Hospital, utiliza el portal de atención al cliente para mejorar la eficacia operativa, predecir la vida útil de los equipos y reducir las paradas no planificadas de manera simultánea.

 

Ver el vídeo (en inglés)

El Portal de servicios mejora la comunicación con Philips. Para nosotros es una herramienta que nos sirve para deshacernos de procedimientos que nos hacen perder el tiempo. Mejora el flujo de información y nos proporciona datos sobre los servicios de mantenimiento."

- Erik Dupont, físico clínico, Zeeland University Hospital, Dinamarca

Preguntas frecuentes 

Preguntas generales acerca del portal de atención al cliente de Philips

What is the Philips Customer Services Portal?

Proper management of service activities across your various imaging systems and software is critical, yet challenging.  Philips Customer Services Portal makes life easier by giving you one place from which to manage your assets.

 

Always there, always on

Available 24/7, regardless of where you are located, the Customer Services Portal helps you to see which of your organization’s assets are up and running – or to order service for those that are not.


The Customer Services Portal enables better decisions for your medical equipment and related services, and enhances your operational performance by streamlining workflow. It’s always there, always on.

 

Understanding your needs, designed for you

To truly understand your needs and provide the best response, we sought your advice. Based upon your feedback, each subsequent Customer Services Portal release will present new opportunities for even greater control over system uptime and productivity via online coordination.

The Customer Services Portal structure

Since your Healthcare facility can consist of multiple locations, departments etc., Philips Healthcare creates Accounts in its Event Management System to group the assets (medical devices).

To make sure all dedicated accounts are visible in the Customer Services Portal for our customer we have created a Parent account to which these related accounts are assigned.

 

If an asset, service case or service contract is not visible or information is not accurate displayed in the Customer Services Portal, please contact your local Philips Customer Services Portal contact.

Types of user accounts

There are two roles defined in Customer Services Portal:

 

• Customer Portal User (CPU): a user that has access to the Customer Services Portal. The CPU can see the accounts of the Customer Services Portal Parent account that are assigned to this account.

• Customer Portal Manager (CPM): this user has the same functionality as a CPU, in addition the CPM is also able to handle user management for this parent account: create new CPUs, change account assignment and disable accounts. 

Which browsers are supported?
Browser
Version
Internet Explorer
9 or higher
Google Chrome
All
Firefox
All
Glossary
Terminology
Description
Asset Description
Philips internal asset description
Asset ID
Philips internal asset number
Case - Priority
1 - Critical Need
2 - System Down
3 - System Restricted
4 - Intermittent problem
5 - Scheduled Activity
Case activity -Type
Problem Reported by customer
Safety Question
T2 Activities
External Remarks
Case Number
Philips internal case number
Case Origin

Phone: case reported via Philips Customer Care center by phone

Web: cases reported via Customer Services Portal

Case Status

New: Case is logged.  

In Process: Philips Service Engineer is handling the case

Fixed: Reported issue has been solved.

Closed: Case is closed and archived.

Custom Asset Name
Customized asset name entered by Customer Portal Manager
Event Type
Corrective Maintenance
Preventative Maintenance
Field Change Order
Installation
Application Support
Customer Information
Contractual Upgrade
Expiration Status (Contracts)

Green: >90 days from today

Yellow: >30 and <90 days from today

Red: <30 days from today

Functional Location Description
Physical location of the device/asset as per Philips install base records
Install Date
Installation date as per Philips install base records
Line Item Description
Description of the Philips contract
Line Item Number
Entitlements number from Philips Contract Number associated to this asset
PO
Purchase Order
Product Modality
Group of Product family such as:
MR: Magnetic Resonance
US: Ultrasound,
CT: Computed Tomography
IXR: Interventional X-Ray
Report Closure Date
Closure date reported by Philips Service Engineer
SAP SWO
Internal Philips SAP reference number
Serial Number
Serial Number of the Asset
Service Contract
Philips Service Contract Number
Service Performance & Quality Report
If entitled for your asset, you're able to download the Service Performance and Quality Report for this asset
Service Type
Onsite
Remote
Bench repair
Parts Only
Sub-contractor service
Ship To
Account to which the contract has been sold to
Status
Active, Inactive, …
Technical ID (Tech ID)
Philips internal technical ID
UDI
Unique Device Identifier

Preguntas sobre el uso del portal de atención al cliente de Philips

¿Cómo puedo crear cuentas de usuario como administrador del portal del cliente?

• Inicie sesión en el portal de atención al cliente de Philips: https://www.customerservices.philips.com como administrador del portal del cliente.

• Vaya a la pestaña "Mi Cuenta", ordene por nombre de cuenta y seleccione la cuenta matriz.

• Use los botones, Crear, Asignar o Ver contactos.

Al crear nuevos usuarios, la fecha y hora de la notación, la zona horaria y el idioma se establecen según la configuración predeterminada del APC.

¿Cómo puedo cambiar la configuración de idioma?

• Inicie sesión en el portal de atención al cliente https://www.customerservices.philips.com

• En ‘Mi perfil’ puede cambiar el idioma del portal de atención al cliente.

 

¿Cómo puedo personalizar mis informes?
Inicie sesión en el portal del cliente y vaya a elaboración de informes para obtener más información sobre la elaboración de informes y consultar tutoriales sobre la elaboración común de los mismos.
¿Cómo creo un caso de mantenimiento?

En el portal de atención al cliente, puede crear un nuevo caso de mantenimiento de 3 formas:

• Pantalla de inicio

• En la pestaña Caso

• En la pantalla de detalles de equipo

 

No incluya información sanitaria personal o información que pueda servir para identificar a alguien.

Tenga en cuenta que en caso de prioridad 1, debe ponerse en contacto de inmediato con el centro de contacto del servicio de atención al cliente de Philips local.

Tendencias

Maxime Moor
Maxine Moor
Vicepresidenta de Marketing de servicios de atención al cliente, sistemas de adquisición de imágenes

@PhilipsHealth

Más información

Nuestro sitio se puede visualizar mejor con la última versión de Microsoft Edge, Google Chrome o Firefox.