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    Asistencia de Philips

    ¿Qué se debe hacer si se produce un problema con uno o más canales? [Señal de DVB-T]

    Publicado en 2019-03-18

    Situación
    Se produce una de las situaciones siguientes con canales de DVB-T (antena de televisión terrestre):
    • Faltan uno o más canales.
    • No se encuentra ningún canal.
    • La imagen es borrosa o pixelada (bloques grandes).
    • El sonido es intermitente.
    • Se tarda mucho tiempo en cambiar de canal (la imagen se carga lentamente).
    • Se muestra una pantalla de color al cambiar de canal.
    • Los servicios interactivos (HbbTV) no son totalmente funcionales.
    • Se muestra una pantalla negra y la imagen y el sonido no se reproducen.

    Lista de comprobación

    Asegúrese de que:
    • Se han instalado canales en el televisor.
    • Se ha seleccionado la fuente [Ver televisión] (Watch TV).
    • El televisor se ha actualizado con el software más reciente

    Respuesta

    El sintonizador interno del televisor almacena la lista de canales proporcionada por la emisora (proveedor de canales de televisión) a través de la señal de DVB (por cable o terrestre). Una lista de canales se distribuye en una frecuencia exclusiva para esa región.

    Cuando se instalan canales de televisión en el televisor a través de una señal de DVB-T (terrestre/antena), se requieren una calidad e intensidad de la señal constantes para garantizar que el televisor muestra los canales de forma óptima.

    1. Evite la pérdida de señal.

    La señal de emisión puede verse debilitada por distintos factores. Tome las siguientes precauciones:
    • Evite que el cable pase cerca de equipos electrónicos. Los dispositivos electrónicos pueden provocar interferencias en la señal.
    • Utilice un cable blindado para evitar la pérdida de señal.
    • Conecte el cable de antena desde el punto de entrada de la carcasa directamente al televisor. Si una señal directa (sin utilizar distribuidores, grabadores ni sintonizadores) es más potente y de mayor calidad, la pérdida de señal se debe a un equipo externo.

    Recepción de señal de antena

    • Una antena interior puede ser la solución para problemas de señal.
    • Para ciertas regiones, una antena de techo puede ser la solución para problemas de señal.
    • Una antena activa con amplificador interno fortalecerá la señal.
    • Una conexión directa entre la recepción de la antena y el televisor (sin que la señal pase a través de un dispositivo separado) dará el menor espacio para la pérdida de señal.

    Nota: Las antenas que dependen del televisor para proporcionar una fuente de alimentación de 5V no pueden utilizarse en combinación con el televisor Philips.

    2. Mida la señal de DVB-T entrante.

    Una señal de emisión potente y constante permite al televisor mostrar las emisiones de forma perfecta.

    Nota: Se recomienda realizar varias mediciones para verificar que la señal entrante tiene un nivel constante.

    Intensidad de la señal: se requiere una intensidad de la señal mínima del 40 %-50 % para que el televisor procese correctamente la señal entrante.
    Calidad de la señal: se requiere una calidad de la señal mínima del 40 %-50 % para que el televisor procese correctamente la señal entrante.

    ● Seleccione el canal en el que se produce el problema.
    ● Cuando esté en un canal de TV, presione el botón “OPTIONS” o en el mando a distancia.
    Para Android TV, seleccione: [Preferencias]> [Info canal]
    Para todos los demás modelos, seleccione: [Info canal]

    Se muestran la calidad y la intensidad de la señal entrante de un canal específico.

    3. Faltan canales o hay problemas con canales específicos.

    Si faltan canales o se produce un problema con un canal específico, actualice la lista de canales de la forma siguiente:

    Actualizar los canales (opción 1)

    • Pulse el botón de inicio del mando a distancia del televisor y seleccione:
    [Configuración] > [Búsqueda de canales] > [Actualizar canales] > [Iniciar]
    o
    Pulse el botón “Settings” del mando a distancia del televisor y seleccione:
    [Todos los ajustes] (All settings) > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Buscar canales] (Search for Channels) > [Actualizar canales] (Update channels) > Iniciar.
    o
    Pulse el botón “Settings” del mando a distancia y seleccione: [Todos los ajustes] (All settings) > Canales > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Buscar canales] (Search for Channels) > [Actualizar canales] (Update channels).

    Volver a instalar los canales (opción 2)

    Extraiga el módulo CI+ del puerto CAM del televisor (si corresponde).
    • Para volver a instalar los canales de DVB-S:
    Pulse “Home” en el mando a distancia del televisor y seleccione:
    [Configuración] > [Instalación de canales] > [Reinstall all channels] (Reinstalar todos los canales) > [Your country] (Su país) > [Antenna DVB-T] (Antena TDT) > [Ajustes]> [Explor. frecuencia]> [Full scan] (Exploración completa).
    o
    Pulse el botón “Settings” del mando a distancia del televisor y seleccione:
    [Todos los ajustes] (All settings) > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Buscar canales] (Search for Channels) > Iniciar.
    o
    Pulse el botón “Settings” del mando a distancia y seleccione: [Todos los ajustes] (All settings) > Canales > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Buscar canales] (Search for Channels) > Iniciar.

    Si corresponde, vuelva a colocar el módulo CI+ CAM en el televisor después de instalar los canales.

    *Los nombres de los elementos del menú del televisor pueden variar ligeramente.

    ¿Cómo se debe continuar si la intensidad o la calidad de la señal no mejoran?

    Si la señal no tiene una intensidad constante, se pueden configurar los ajustes siguientes para evitar la pérdida de canales:

    1. Desactive la actualización automática de canales.
      • Pulse el botón de inicio del mando a distancia del televisor y seleccione:
      Configuración > [Ajustes de canal] (Channel settings) > [Instalación de canales] (Channel installation) > [Actualización automática de canales] (Automatic channel update) > Apagado.
      o
      Pulse el botón “Settings” del mando a distancia del televisor y seleccione:
      [Todos los ajustes] (All settings) > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Actualización automática de canales] (Automatic channel update) > Apagado.
      o
      Pulse el botón “Settings” del mando a distancia y seleccione: [Todos los ajustes] (All settings) > Canales > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Actualización automática de canales] (Automatic channel update) > Apagado.

    • La lista de canales dejará de actualizarse. Continúe con el paso 3 anterior para volver a instalar una lista de canales nueva o actualizada si es necesario.

    1. Desactive el mensaje de actualización automática de canales.
      • Pulse el botón de inicio del mando a distancia del televisor y seleccione:
      Configuración > [Ajustes de canal] (Channel settings) > [Instalación de canales] (Channel installation) > [Mensaje de actualización de canales] (Channel update message) > Apagado.
      o
      Pulse el botón “Settings” del mando a distancia del televisor y seleccione:
      [Todos los ajustes] (All settings) > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Mensaje de actualización de canales] (Channel update message) > Apagado.
      o
      Pulse el botón “Settings” del mando a distancia y seleccione: [Todos los ajustes] (All settings) > Canales > [Instalación de cable/antena] (Antenna/Cable Installation) > [Mensaje de actualización de canales] (Channel update message) > Apagado.

    Nota: Para disfrutar de una solución a largo plazo, le recomendamos que mejore la señal de DVB y vuelva a activar la actualización automática de canales.

    La información de esta página se aplica a los siguientes modelos: 55PUS8602/12 , 65PUS8602/12 , 65PUS8102/12 , 39PHS4112/12 , 39PHT4112/12 , 50PUS6272/12 , 55PUS6272/12 , 43PFS4112/12 , 43PFT4112/12 , 22PFS4022/12 , 55POS9002/12 , 50PUT6162/12 , 50PUS6162/12 , 32PFT5362/12 , 32PFS5362/12 , 32PHS4112/12 , 32PHT4112/12 , 65PUS7502/12 , 22PFT4022/12 , 24PHT4022/12 , 24PHS4022/12 , 24PFT4022/12 , 24PFS4022/12 , 24PFS4032/12 , 65PUS6412/12 , 24PFT4032/12 , 32PHS4032/12 , 65PUT6262/12 , 65PUT6162/12 , 65PUS6262/12 , 65PUS6162/12 , 55PUS7502/12 , 49PUS7502/12 , 49PUS6482/12 , 32PHT4032/12 , 24PHS4032/12 , 55PUT6262/12 , 55PUS6482/12 , 55PUS6452/12 , 55PUS6262/12 , 50PUT6262/12 , 50PUS6262/12 , 49PUS6452/12 , 49PUS6412/12 , 43PUT6262/12 , 43PUS6452/12 , 43PUS6412/12 , 43PUS6262/12 , 24PHT4032/12 , 49PUS6162/12 , 55PUT6162/12 , 55PUS6412/12 , 55PUS6162/12 , 49PUT6162/12 , 49PUS6262/12 , 49PUT6262/12 , 43PUS6162/12 , 49PFT4132/12 , 49PFS4132/12 , 43PUT6162/12 , 43PFS4132/12 , 22PFS4232/12 , 32PHT4132/12 , 32PHS4132/12 , 22PFT4232/12 , 32PFS4132/12 , 55PUS7272/12 , 55PUS6432/12 , 49PUS7272/12 , 49PUS6432/12 , 43PUS7202/12 , 43PUS6432/12 , 32PFT4132/12 , 32PHT5302/12 , 49PFS5302/12 , 43PFT5302/12 , 43PUS6031S/12 , 55PUS6031S/12 , 49PUS6031S/12 , 55POS901F/12 , 43PUS6201/12 , 55PUT6201/12 , 55PUS6201/12 , 32PHS5301/12 , 49PFT5301/12 , 49PFS5301/12 , 43PFT5301/12 , 43PFS5301/12 , 32PHT5301/12 , 65PUS6121/12 , 65PUT6121/12 , 24PFS5231/12 , 22PFS4031/12 , 49PFS4131/12 , 43PFT4131/12 , 32PHT4131/12 , 32PFT4131/12 , 24PHT4031/12 , 24PHS4031/12 , 22PFT4031/12 , 32PFS6402/12 , 65PUS7601/12 , 75PUS7101/12 , 32PFH4101/88 , 55PUS6031/12 , 49PUS6031/12 , 43PUS6031/12 , 32PHK4101/12 , 32PHH4101/88 , 32PFK4101/12 , 43PUH6101/88 , 55PUS6101/12 , 55PUH6101/88 , 49PUS6101/12 , 49PUH6101/88 , 43PUS6101/12 , 24PFK5211/12 , 40PFS5501/12 , 40PFK4201/12 , 40PFH5501/88 , 40PFH4201/88 , 32PHT4201/12 , 32PHK4201/12 , 32PHH4201/88 , 49PFS5501/12 , 65PUS7101/12 , 32PFS5501/12 , 65PUS6521/12 , 49PFH5501/88 , 48PFH4101/88 , 40PFT4111/12 , 40PFH4101/88 , 32PFH5501/88 , 49PUS6581/12 , 48PFK4101/12 , 43PUS6551/12 , 43PUS6401/12 , 40PFT4101/12 , 40PFK4101/12 , 49PUS6401/12 , 43PUS6501/12 , 55PUS7181/12 , 55PUS6401/12 , 49PUS7181/12 , 49PUS6501/12 , 49PUS6561/12 , 49PUS6551/12 , 32PFS6401/12 , 55PUS7101/12 , 55PUS6581/12 , 55PUS6561/12 , 55PUS6551/12 , 55PUS6501/12 , 49PUS7101/12 , 65PUS8901/12 , 55PUS8601/12 , 65PUS8601/12 , 43PUH4900/88 , 55PUT4900/12 , 55PUK4900/12 , 55PUH4900/88 , 49PUT4900/12 , 49PUK4900/12 , 49PUH4900/88 , 43PUT4900/12 , 43PUK4900/12 , 55PUS8601/60 , 65PUS8601/60 , 32PFH5500/88 , 55PFH5500/88 , 48PFH5500/88 , 40PFH5500/88 , 48PUS7600/12 , 65PUS7600/12 , 55PUS7600/12 , 55PUH6400/88 , 40PUH6400/88 , 50PUH6400/88 , 65PUS7120/12 , 40PFK6540/12 , 55PUS7150/12 , 55PUS7100/12 , 55PFK6580/12 , 55PFK6560/12 , 55PFK6540/12 , 50PFK6580/12 , 50PFK6560/12 , 50PFK6540/12 , 49PUS7150/12 , 49PUS7100/12 , 43PUS7150/12 , 43PUS7100/12 , 40PFK6580/12 , 40PFK6560/12 , 32PFH5300/88 , 50PFH5300/88 , 40PFH5300/88 , 32PFT5300/12 , 40PFH4100/88 , 48PFK4100/12 , 48PFH4100/88 , 32PFH4100/88 , 32PHH4100/88 , 22PFH4000/88 , 24PHH4000/88 , 24PHH5210/88 . Haga clic aquí para mostrar más números de productos Haga clic aquí para mostrar menos números de producto

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