Si no puedes introducir el sistema de preparación, la cafetera y el sistema de preparación no están colocados en posición neutral. 

Sigue los pasos que se indican a continuación y ve el vídeo de asistencia* con instrucciones más detalladas.

1. Vuelve a colocar el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo. A continuación, cierra la puerta de mantenimiento y deja fuera el sistema de preparación. 

2. Pulsa el botón de encendido para apagar la cafetera. Espera hasta que esté completamente apagada y ya no oigas ningún sonido.

3. Coloca el interruptor principal de la parte posterior en la posición de apagado (0). Si no hay ningún interruptor principal, desenchufa la cafetera. 

4. Coloca el interruptor principal de la parte posterior en la posición de encendido (-). Si no hay ningún interruptor principal, enchufa la cafetera de nuevo.

5. Pulsa el botón de encendido para encender la cafetera. Espera hasta que se encienda por completo y ya no oigas ningún sonido. 

6. Coloca el sistema de preparación en la posición neutral, tal y como se muestra en el vídeo de asistencia. De lo contrario, no podrá introducirse. 

7. Retira el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo, abre la puerta de mantenimiento y desliza el sistema de preparación por el riel. No pulses el botón mientras introduces el sistema de preparación.

8. Vuelve a colocar el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo, y cierra la puerta de mantenimiento.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

Es normal que la cafetera espresso produzca sonidos durante el uso. Si oyes ruidos inusuales, descubre aquí qué puede provocarlos y cómo resolver el problema fácilmente.

El ruido fuerte durante el molido pueden estar provocado por:

1. Un conducto de café molido bloqueado.
Desbloquear el conducto de café puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican el vídeo de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

2. El ajuste de molinillo establecido en el molido más fino.
Configura el ajuste de molinillo en un grano más grueso. Sigue los pasos del vídeo de asistencia* sobre el primer uso y cómo personalizar la configuración.

El ruido fuerte durante el enjuagado o la preparación puede deberse a:

1. Granos/partículas de café atrapadas bajo el depósito de agua y la atracción de aire
Extrae el depósito de agua y elimina los granos y las partículas en la zona del compartimento del depósito. Sigue los pasos indicados en el vídeo de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

2. La suciedad está obstruyendo el sistema de preparación o este no se ha lubricado bien.
Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Sigue los pasos del vídeo de asistencia* para obtener instrucciones sobre cómo limpiar o cómo introducir y extraer el sistema de preparación.

3. Es necesario eliminar los depósitos de cal de la cafetera.
Si no has eliminado los depósitos de cal de la cafetera durante un tiempo o has aplazado la eliminación varias veces, ahora es el momento de hacerlo. Utiliza únicamente el eliminador de cal Philips Saeco para ello. En la página sobre eliminación de los depósitos de cal, encontrarás las instrucciones correctas para tu cafetera.

4. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita

El filtro no se ha preparado correctamente antes de la instalación o puede estar obstruido.

Apaga la cafetera. Extrae el filtro e intenta preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrate de que el filtro de agua se ha preparado adecuadamente antes de colocarlo nuevamente. Consulta el vídeo sobre cómo preparar el filtro AquaClean. Vuelve a colocar el filtro preparado y prepara un café. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

Service key error code 14

La cafetera se ha sobrecalentado. Apágala durante 60 minutos.
 

Service key error code 19

• Dale tiempo a la cafetera para que se ajuste de la temperatura de transporte a la temperatura ambiente.
• Apaga la cafetera durante 30 minutos y vuelve a encenderla.

Los pilotos de tu cafetera espresso te ofrecen información sobre qué hacer y sobre el estado de la cafetera.

El manual de usuario contiene un capítulo específico sobre el significado de los pilotos. Utiliza la función de búsqueda para encontrar y descargar el manual de usuario relativo a tu cafetera espresso Philips o Saeco.

Nota: Si todos los pilotos parpadean a la vez, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Cuando el café está demasiado aguado, pueden existir varias causas y soluciones. Descubre aquí qué puede provocar este problema y cómo solucionarlo fácilmente. 

1. Durante el primer uso

Es normal que las primeras tazas que se preparan salgan aguadas, ya que el sistema de adaptación de Saeco todavía se está ajustando. Prepara 5-7 tazas de café más.

2. El sistema de preparación está obstruido por la suciedad o no se ha lubricado bien

Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Sigue los pasos del vídeo de asistencia* para obtener instrucciones sobre cómo limpiar o cómo introducir y extraer el sistema de preparación. 

3. La cantidad de café se ha ajustado con la función de memoria

Ajusta la cantidad de café del botón de café. Mantén pulsado el botón correspondiente hasta que la pantalla muestre el icono de memoria. La cafetera entrará en la fase de programación y comenzará a preparar el café seleccionado. Sigue los pasos que se indican en el vídeo de asistencia* sobre el primer uso y cómo personalizar la configuración.

4. El conducto de café está bloqueado con café molido.

Desbloquear el conducto de café puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican el vídeo de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

5. El ajuste de molinillo se establece en molido grueso 

Configura el ajuste de molinillo en un grano más fino. Sigue los pasos indicados que se indican el vídeo de asistencia* sobre el primer uso y cómo personalizar la configuración.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el título.

Si solo se dispensan unas cuantas gotas de café, pueden existir diferentes causas y soluciones. Descubre aquí qué puede provocar este problema y cómo solucionarlo fácilmente.

1. La suciedad está obstruyendo el sistema de preparación o este no se ha lubricado bien.
Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Sigue los vídeos de asistencia* para obtener ayuda en vídeo, consultar las instrucciones sobre cómo limpiar o lubricar, y saber cómo insertar y eliminar el sistema de preparación.

2. La boquilla de salida de café está obstruida.
Intenta desatascar los orificios de la boquilla de café con una aguja.

3. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita
El filtro no se ha preparado correctamente antes de la instalación o puede estar obstruido.
Apaga la cafetera. Extrae el filtro e intenta preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrate de que el filtro de agua se ha preparado adecuadamente antes de colocarlo nuevamente. Consulta el vídeo sobre cómo preparar el filtro AquaClean. Vuelve a colocar el filtro preparado y prepara un café. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo.

4. Es necesario eliminar los depósitos de cal de la cafetera.
Si no has eliminado los depósitos de cal de la cafetera durante un tiempo o has aplazado la eliminación varias veces, ahora es el momento de hacerlo. Utiliza únicamente el eliminador de cal Philips Saeco para ello. En la página sobre eliminación de los depósitos de cal, encontrarás las instrucciones correctas para tu cafetera.

5. Dispensa agua caliente.
Es posible que haya aire en el sistema. Este se puede extraer vertiendo un poco de agua caliente de la cafetera.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

La presencia de agua bajo la cafetera puede deberse a varias causas y no tiene por qué indicar directamente un fallo técnico. Obtén información adicional a continuación y en el vídeo de asistencia* que ofrece instrucciones más detalladas.

Agua en la bandeja de goteo

Si observas que hay agua en la bandeja de goteo, es perfectamente normal: 

se trata de agua procedente de los ciclos de enjuagado que realiza la cafetera durante el uso y que acaban directamente en la bandeja de goteo. No se trata de una fuga de la cafetera.

Agua parduzca/agua con partículas de café

Si el agua bajo la cafetera es parduzca o contiene partículas de café, asegúrate de que no se debe a ninguna de las siguientes causas: 

bandeja de goteo desbordada, derrame, extracción de la bandeja de goteo durante el uso u obstrucción del sistema de preparación/cajón para residuos de café. Para evitar o solucionar este problema:

- Vacía la bandeja de goteo cada vez que el mensaje "drip tray full indicator" (indicador de bandeja de goteo llena) aparezca en la tapa de la bandeja de goteo.

- Antes de iniciar la eliminación de cal de la cafetera, asegúrate de que la bandeja de goteo está vacía.

- Coloca la cafetera en una superficie horizontal.

- Extrae el sistema de preparación y el cajón para restos de café. Enjuágalos bajo el grifo.

Agua limpia bajo la cafetera

Si el depósito de agua se coloca en la parte frontal de la cafetera, es posible que este no quede completamente insertado. Asegúrate de empujarlo hacia la parte posterior lo máximo posible. 

Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en tu país, ya que puede tratarse de una fuga.
Si el agua que aparece debajo, en la parte posterior o en el lateral de la cafetera está limpia:

ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en tu país, ya que puede tratarse de una fuga.

Gotea café/agua tras la boquilla de salida del café. 

Si dispones de una boquilla de salida de café extraíble, asegúrate de colocarla en la posición correcta. Empujar la boquilla de salida del café un poco más hacia la cafetera podría ayudar a resolver el problema. 

Si la boquilla de salida del café de tu cafetera no es extraíble, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en tu país, ya que puede tratarse de una fuga.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el texto.

El café molido bloquea el conducto de café. Desbloquear el conducto de café puede resolver el problema. Sigue los pasos indicados en el vídeo de asistencia*.

1. Apaga la cafetera. 

2. Retira el sistema de preparación.

3. Introduce el mango de una cuchara en el conducto de café y desbloquéalo. 

4. Vuelve a colocar el sistema de preparación.

5. Enciende la cafetera de nuevo.

6. Cambia el ajuste de molinillo a molido grueso.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el título.

Si la cafetera espresso no se enciende al pulsar el botón de encendido, pueden existir varias causas y soluciones.

1. Revisa el cable de alimentación y el botón de encendido en la parte posterior

• Asegúrate de que el cable de alimentación se ha insertado correctamente. Conecta el cable de alimentación con firmeza a la cafetera y la toma de corriente.
• Comprueba que el botón de encendido en la parte inferior o posterior del televisor está encendido.

2. Conéctala a otra toma de corriente
•  Comprueba si hay demasiados aparatos conectados al grupo de alimentación. Prueba a conectar la cafetera a otra toma de corriente.