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CÓMO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE LA CAFETERA ESPRESSO SAECO


A continuación, encontrarás sugerencias para resolver algunos de los problemas más comunes que pueden producirse de vez en cuando con la cafetera espresso de Saeco. Todas las soluciones y vídeos de asistencia se aplican a la gama completa de cafeteras espresso Saeco totalmente automáticas, como los modelos Xelsis, PicoBaristo, Incanto, GranBaristo, Exprelia, Energica, Intelia, Intuita, Minuto, Synthia y Xsmall, entre otros.

La cafetera no muele los granos de café

El café molido bloquea el conducto de café. Desbloquear el conducto de café puede resolver el problema. Sigue los pasos indicados en el vídeo de asistencia*.

 

  1. Apague el aparato. 
  2. Retire el sistema de preparación.
  3. Introduce el mango de una cuchara en el conducto de café y desbloquéalo. 
  4. Vuelve a colocar el sistema de preparación.
  5. Enciende la cafetera de nuevo.
  6. Cambia el ajuste de molinillo a molido grueso.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el título.

Vídeo de asistencia

Enjuague del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco
Lubricación del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

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El código de error 1, 3, 4, 5, 14 o 19 de clave de servicio aparece en la pantalla

Cuando aparece el código de error 1, 3, 4, 5, 14 o 19 de clave de servicio, la cafetera ya no puede utilizarse. 

Los vídeos de asistencia* te servirán de guía para resolver el problema. Si aparece otro código, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Service key error code 1

Indica que el café molido está bloqueando el conducto de café. 

Desbloquear el conducto de café puede resolver el problema. Sigue los pasos indicados en el vídeo de asistencia.   

 

1. Apaga la cafetera. 

2. Retira el sistema de preparación.

3. Introduce el mango de una cuchara en el conducto de café y desbloquéalo. 

4. Vuelve a colocar el sistema de preparación.

5. Enciende la cafetera de nuevo.

6. Cambia el ajuste de molinillo a molido grueso.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el título.

 

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Service key error code 3/4

El sistema de preparación está obstruido, no se ha lubricado correctamente o no está bloqueado en su posición.

Sigue los pasos que se indican en el vídeo de asistencia* para resolver el problema.

 

1. Apaga la cafetera.

2. Extrae la unidad de preparación y enjuágala bien bajo el grifo. 

3. Lubrica el sistema de preparación, tal y como se muestra en el vídeo de asistencia.

4. Vuelve a colocar el sistema de preparación y asegúrate de que está bloqueado en su lugar. Oirás un ligero clic cuando esté correctamente insertado y bloqueado. 

5. Enciende la cafetera de nuevo.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el título.

 

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Service key error code 5

Dado que existen múltiples posibles causas, alguna de las siguientes soluciones podría funcionar en tu caso. El vídeo de asistencia* muestra instrucciones más detalladas.

 

1. Hay aire en el circuito de agua o los granos de café se han quedado atrapados bajo el depósito de agua.
Apaga la cafetera. Extrae el agua y comprueba que el compartimento del depósito de agua está limpio y libre de granos o partículas de café. A continuación, enciende la cafetera de nuevo. Intenta servir 2 o 3 tazas de agua caliente.

2. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita
El filtro no se ha preparado correctamente antes de la instalación o está obstruido.

Apaga la cafetera. Extrae el filtro e intenta preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrate de que el filtro de agua se ha preparado adecuadamente antes de colocarlo nuevamente. Vuelve a colocar el filtro preparado. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo.

3. El sistema de preparación está obstruido
Apaga la cafetera. Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Vuelve a colocar el sistema de preparación y enciende la cafetera de nuevo.

4. Las partículas de cal están bloqueando el sistema del circuito.
Apaga la cafetera durante unas horas. Enciende la cafetera de nuevo; si el código de error ha desaparecido, elimina los depósitos de cal de la cafetera. Utiliza solo el producto de eliminación de cal de Philips/Saeco para ello. En la sección sobre eliminación de los depósitos de cal encontrarás las instrucciones relevantes para tu cafetera.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

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Service key error code 14

La cafetera se ha sobrecalentado. Apágala durante 60 minutos.

Service key error code 19

  • Dale tiempo a la cafetera para que se ajuste de la temperatura de transporte a la temperatura ambiente.
  • Apaga la cafetera durante 30 minutos y vuelve a encenderla.

Vídeo de asistencia sobre el código de error 1

Desbloqueo del conducto de café de la cafetera espresso Philips Saeco

Vídeo de asistencia sobre el código de error 3/4

Enjuague del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

Vídeo de asistencia sobre el código de error 5

Lubricación del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

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Solo se dispensan unas gotas de café

Si solo se dispensan unas cuantas gotas de café, pueden existir diferentes causas y soluciones. Descubre aquí qué puede provocar este problema y cómo solucionarlo fácilmente. 

 

1. La suciedad está obstruyendo el sistema de preparación o este no se ha lubricado bien.

Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Sigue los vídeos de asistencia* para obtener ayuda en vídeo, consultar las instrucciones sobre cómo limpiar o lubricar, y saber cómo insertar y eliminar el sistema de preparación. 

 

2. La boquilla de salida de café está obstruida.

Intenta desatascar los orificios de la boquilla de café con una aguja. 

 

3. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita

El filtro no se ha preparado correctamente antes de la instalación o puede estar obstruido.

Apaga la cafetera. Extrae el filtro e intenta preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrate de que el filtro de agua se ha preparado adecuadamente antes de colocarlo nuevamente. Consulta el vídeo sobre cómo preparar el filtro AquaClean. Vuelve a colocar el filtro preparado y prepara un café. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo.

 

4. Es necesario eliminar los depósitos de cal de la cafetera.

Si no has eliminado los depósitos de cal de la cafetera durante un tiempo o has aplazado la eliminación varias veces, ahora es el momento de hacerlo. Utiliza únicamente el eliminador de cal Philips Saeco para ello. En la página sobre eliminación de los depósitos de cal, encontrarás las instrucciones correctas para tu cafetera.

 

5. Para las cafeteras Exprelia o Xelsis.

La rueda SBS está cerrada. Gira la rueda SBS a la posición intermedia y prepara un espresso.

 

6. Dispensa agua caliente

Es posible que haya aire en el sistema. Este se puede extraer vertiendo un poco de agua caliente de la cafetera.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

Cómo enjuagar el sistema de preparación

Desbloqueo del conducto de café de la cafetera espresso Philips Saeco

Cómo lubricar el sistema de preparación

Enjuague del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

Cómo preparar el filtro AquaClean

Lubricación del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

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La cafetera prepara el café aguado

Cuando el café está demasiado aguado, pueden existir varias causas y soluciones. Descubre aquí qué puede provocar este problema y cómo solucionarlo fácilmente. 

 

1. Durante el primer uso

Es normal que las primeras tazas que se preparan salgan aguadas, ya que el sistema de adaptación de Saeco todavía se está ajustando. Prepara 5-7 tazas de café más.

 

2. El sistema de preparación está obstruido por la suciedad o no se ha lubricado bien

Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Sigue los pasos del vídeo de asistencia* para obtener instrucciones sobre cómo limpiar o cómo introducir y extraer el sistema de preparación. 

 

3. La cantidad de café se ha ajustado con la función de memoria

Ajusta la cantidad de café del botón de café. Mantén pulsado el botón correspondiente hasta que la pantalla muestre el icono de memoria. La cafetera entrará en la fase de programación y comenzará a preparar el café seleccionado. Sigue los pasos que se indican en el vídeo de asistencia* sobre el primer uso y cómo personalizar la configuración.

 

4. El conducto de café está bloqueado con café molido.

Desbloquear el conducto de café puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican el vídeo de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

 

5. El ajuste de molinillo se establece en molido grueso 

Configura el ajuste de molinillo en un grano más fino. Sigue los pasos indicados que se indican el vídeo de asistencia* sobre el primer uso y cómo personalizar la configuración.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el título.

Cómo enjuagar el sistema de preparación

Enjuague del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

Cómo desbloquear el conducto de café

Desbloqueo del conducto de café de la cafetera espresso Philips Saeco

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El mensaje "empty coffee grounds container" (vaciar recipiente para posos de café) no desaparece

Si el recipiente para posos de café se vacía mientras la cafetera está apagada, el contador de ciclos de café no se restablecerá y el mensaje "empty coffee grounds container" (vaciar recipiente para posos de café) no desaparecerá. También puede ocurrir que la cafetera active la señal aunque no esté llena todavía.

Para que el mensaje desaparezca:
• Extrae el recipiente para posos de café mientras la cafetera está encendida, espera al menos cinco segundos y vuelve a introducirlo.
* El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el título.
Desbloqueo del conducto de café de la cafetera espresso Philips Saeco

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No puedo introducir el sistema de preparación

Si no puedes introducir el sistema de preparación, la cafetera y el sistema de preparación no están colocados en posición neutral. 

Sigue los pasos que se indican a continuación y ve el vídeo de asistencia* con instrucciones más detalladas.

 

  1. Vuelve a colocar el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo. A continuación, cierra la puerta de mantenimiento y deja fuera el sistema de preparación. 
  2. Pulsa el botón de encendido para apagar la cafetera. Espera hasta que esté completamente apagada y ya no oigas ningún sonido.
  3. Coloca el interruptor principal de la parte posterior en la posición de apagado (0). Si no hay ningún interruptor principal, desenchufa la cafetera. 
  4. Coloca el interruptor principal de la parte posterior en la posición de encendido (-). Si no hay ningún interruptor principal, enchufa la cafetera de nuevo.
  5. Pulsa el botón de encendido para encender la cafetera. Espera hasta que se encienda por completo y ya no oigas ningún sonido. 
  6. Coloca el sistema de preparación en la posición neutral, tal y como se muestra en el vídeo de asistencia. De lo contrario, no podrá introducirse. 
  7. Retira el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo, abre la puerta de mantenimiento y desliza el sistema de preparación por el riel. No pulses el botón mientras introduces el sistema de preparación.
  8. Vuelve a colocar el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo, y cierra la puerta de mantenimiento.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

La cafetera espresso Philips Saeco no puede introducir el sistema de preparación
La cafetera espresso Philips Saeco no puede introducir el sistema de preparación
La cafetera espresso Philips Saeco no puede extraer el sistema de preparación

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No puedo extraer el sistema de preparación

Si no puedes extraer el sistema de preparación, entonces la cafetera no se encuentra en la posición neutral. Sigue los pasos que se indican a continuación y ve el vídeo de asistencia*, que ofrece instrucciones más detalladas.

 

  1. Vuelve a colocar el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo, y cierra la puerta de mantenimiento.
  2. Pulsa el botón de encendido para apagar la cafetera. Espera hasta que esté completamente apagada y ya no oigas ningún sonido.
  3. Coloca el interruptor principal de la parte posterior en la posición de apagado (0). Si no hay ningún interruptor principal, desenchufa la cafetera. 
  4. Coloca el interruptor principal de la parte posterior en la posición de encendido (-). Si no hay ningún interruptor principal, enchufa la cafetera de nuevo.
  5. Pulsa el botón de encendido para encender la cafetera. Espera hasta que se encienda por completo y ya no oigas ningún sonido. Nota: No realices acciones como abrir la puerta de mantenimiento o retirar la bandeja de goteo o el recipiente para posos de café antes de que la cafetera esté lista para usarse. 
  6. Extrae el recipiente para posos de café y la bandeja de goteo, y abre la puerta de mantenimiento. 
  7. Intenta extraer el sistema de preparación de nuevo. Empuja el asa hacia un lado, sujétala y tira del sistema de preparación hacia ti.

 

No extraigas nunca el sistema de preparación durante el proceso de eliminación de los depósitos de cal. Termina siempre este proceso en primer lugar.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

La cafetera espresso Philips Saeco no puede extraer el sistema de preparación
La cafetera espresso Philips Saeco no puede extraer el sistema de preparación
La cafetera espresso Philips Saeco no puede extraer el sistema de preparación

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Parece que la cafetera pierde líquido

La presencia de agua bajo la cafetera puede deberse a varias causas y no tiene por qué indicar directamente un fallo técnico. Obtén información adicional a continuación y en el vídeo de asistencia* que ofrece instrucciones más detalladas.

 

Agua en la bandeja de goteo

Si observas que hay agua en la bandeja de goteo, es perfectamente normal: 

se trata de agua procedente de los ciclos de enjuagado que realiza la cafetera durante el uso y que acaban directamente en la bandeja de goteo. No se trata de una fuga de la cafetera.

 

Agua parduzca/agua con partículas de café

Si el agua bajo la cafetera es parduzca o contiene partículas de café, asegúrate de que no se debe a un desbordamiento de la bandeja de goteo, un derrame, la extracción de la bandeja de goteo durante el uso o una obstrucción del sistema de preparación/cajón de residuos de café. Para evitar o solucionar este problema:

- Vacía la bandeja de goteo cada vez que el mensaje "drip tray full indicator" (indicador de bandeja de goteo llena) aparezca en la tapa de la bandeja de goteo.

- Antes de iniciar la eliminación de cal de la cafetera, asegúrate de que la bandeja de goteo está vacía.

- Coloca la cafetera en una superficie horizontal.

- Extrae el sistema de preparación y el cajón para restos de café. Enjuágalos bajo el grifo.

 

Agua limpia bajo la cafetera

Si el depósito de agua se coloca en la parte frontal de la cafetera, es posible que este no quede completamente insertado. Asegúrate de empujarlo hacia la parte posterior lo máximo posible. 

Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en tu país, ya que puede tratarse de una fuga.

 

Gotea café/agua tras la boquilla de salida del café

Si dispones de una boquilla de salida de café extraíble, asegúrate de colocarla en la posición correcta. Empujar la boquilla de salida del café un poco más hacia la cafetera podría ayudar a resolver el problema.

 

Si la boquilla de salida del café de tu cafetera no es extraíble, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en tu país, ya que puede tratarse de una fuga.

 

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el texto.

Desbloqueo del conducto de café de la cafetera espresso Philips Saeco

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¿Por qué no hace buena espuma de leche la cafetera?

Si el recipiente para la leche no prepara espuma, puede haber varias causas y soluciones.

1. Las piezas del sistema de leche están sucias.

Desmonta todas las piezas del sistema de leche, incluidos los tubos, y límpialas.


2. El tubo para la leche no está correctamente conectado al elemento para preparar espuma o Cappuccinatore.
Conecta el tubo para la leche al elemento para preparar espuma correctamente.


3. La leche no está fría.

Lo mejor es utilizar leche fría directamente del frigorífico a una temperatura de 4 grados.


4. No estás utilizando el tipo de leche correcto.

Se ha probado y se ha demostrado que la leche de vaca semidesnatada o entera, la leche de soja y la leche sin lactosa son adecuadas para preparar una buena espuma.

 

5. La boquilla de salida del recipiente para la leche no se ha retirado totalmente (no aplicable a Xelsis).
Comprueba que se ha extraído totalmente.

Limpieza del recipiente para la leche de la cafetera espresso Philips Saeco

Saeco Xelsis serie SM76XX

Enjuague del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

Saeco Xelsis serie SM75XX

Lubricación del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

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La cafetera hace mucho ruido

Es normal que la cafetera espresso produzca sonidos durante el uso. Si oyes ruidos inusuales, descubre aquí qué puede provocarlos y cómo resolver el problema fácilmente.

El ruido fuerte durante el molido pueden estar provocado por:


1. Un conducto de café molido bloqueado.

Desbloquear el conducto de café puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican el vídeo de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

2. El ajuste de molinillo establecido en el molido más fino.
Configura el ajuste de molinillo en un grano más grueso. Sigue los pasos del vídeo de asistencia* sobre el primer uso y cómo personalizar la configuración.

El ruido fuerte durante el enjuagado o la preparación puede deberse a:


1. Granos/partículas de café atrapadas bajo el depósito de agua y la atracción de aire

Extrae el depósito de agua y elimina los granos y las partículas en la zona del compartimento del depósito. Sigue los pasos indicados en el vídeo de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

2. La suciedad está obstruyendo el sistema de preparación o este no se ha lubricado bien.

Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Sigue los pasos del vídeo de asistencia* para obtener instrucciones sobre cómo limpiar o cómo introducir y extraer el sistema de preparación.

3. Es necesario eliminar los depósitos de cal de la cafetera.
Si no has eliminado los depósitos de cal de la cafetera durante un tiempo o has aplazado la eliminación varias veces, ahora es el momento de hacerlo. Utiliza únicamente el eliminador de cal Philips Saeco para ello. En la página sobre eliminación de los depósitos de cal, encontrarás las instrucciones correctas para tu cafetera.

 

4. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita

El filtro no se ha preparado correctamente antes de la instalación o puede estar obstruido.

Apaga la cafetera. Extrae el filtro e intenta preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrate de que el filtro de agua se ha preparado adecuadamente antes de colocarlo nuevamente. Consulta el vídeo sobre cómo preparar el filtro AquaClean. Vuelve a colocar el filtro preparado y prepara un café. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo.*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados en el texto.

Preparar el filtro AquaClean

Lubricación del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

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No se dispensa café ni agua

Dado que existen múltiples posibles causas, alguna de las siguientes soluciones podría funcionar en tu caso. El vídeo de asistencia* muestra instrucciones más detalladas.

1. Durante el primer uso
Es normal que las primeras tazas que se preparan salgan aguadas, ya que el sistema de adaptación de Saeco todavía se está ajustando. Prepara 5-7 tazas de café más.

2. Granos/partículas de café atrapadas bajo el depósito de agua y la atracción de aire
Extrae el depósito de agua y elimina los granos y las partículas en la zona del compartimento del depósito. Sigue los pasos indicados en el vídeo de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

3. Sistema de preparación obstruido por la suciedad
Extrae el sistema de preparación, enjuágalo bajo el grifo y lubrícalo si fuera necesario. Sigue los pasos del vídeo de asistencia* para obtener instrucciones sobre cómo limpiar o cómo introducir y extraer el sistema de preparación.

4. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita

El filtro no se ha preparado correctamente antes de la instalación o puede estar obstruido.
Extrae el filtro e intenta preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrate de que el filtro de agua se ha preparado adecuadamente antes de colocarlo nuevamente. Consulta el vídeo sobre cómo preparar el filtro AquaClean. Vuelve a colocar el filtro preparado y prepara un café. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo.

5. Hay aire en el circuito de agua
Intenta servir 2 o 3 tazas de agua caliente.

6. Para las cafeteras Exprelia o Xelsis.
La rueda SBS está cerrada. Gira la rueda SBS a la posición intermedia y prepara un espresso.

7. Es necesario eliminar los depósitos de cal de la cafetera.
Si no has eliminado los depósitos de cal de la cafetera durante un tiempo o has aplazado la eliminación varias veces, ahora es el momento de hacerlo. Utiliza únicamente el eliminador de cal Philips Saeco para ello. En la página sobre eliminación de los depósitos de cal, encontrarás las instrucciones correctas para tu cafetera.

*El vídeo de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

Vídeo de asistencia

Lubricación del sistema de preparación de la cafetera espresso Philips Saeco

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El piloto de eliminación de cal no se apaga después de eliminar los depósitos de cal

Si el piloto de eliminación de cal sigue encendido, lo más probable es que no hayas enjuagado la cafetera con suficiente agua después de que se complete el ciclo de eliminación de los depósitos de cal.
Enjuaga la cafetera utilizando otro depósito de agua lleno.

Si has detenido el procedimiento de eliminación de los depósitos de cal apagando la cafetera y no sabes cómo reanudarlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

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No entiendo el significado de los pilotos de mi cafetera espresso

Los pilotos de tu cafetera espresso te ofrecen información sobre qué hacer y sobre el estado de la cafetera.

El manual de usuario contiene un capítulo específico sobre el significado de los pilotos. Utiliza la función de búsqueda para encontrar y descargar el manual de usuario relativo a tu cafetera espresso Philips o Saeco.

Nota: Si todos los pilotos parpadean a la vez, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

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La cafetera no se encenderá

Si la cafetera espresso no se enciende al pulsar el botón de encendido, pueden existir varias causas y soluciones.

 

1. Revisa el cable de alimentación y el botón de encendido en la parte posterior

  • Asegúrate de que el cable de alimentación se ha insertado correctamente. Conecta el cable de alimentación con firmeza a la cafetera y la toma de corriente.
  • Comprueba que el botón de encendido en la parte inferior o posterior del televisor está encendido.

 

2. Conéctala a otra toma de corriente

Comprueba si hay demasiados aparatos conectados al grupo de alimentación. Prueba a conectar la cafetera a otra toma de corriente.

La cafetera espresso Philips Saeco no puede introducir el sistema de preparación

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Para obtener más información detallada, introduce el nombre o el número de producto de tu cafetera espresso

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